Cadeira quebrada em apenas um mês de compra.
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2024 às 15:06
ID: 188278559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cadeira descrita em 06 fevereiro de *******. Com um mês de uso, a cadeira quebrou o encosto pelo uso normal. Entrei em contato coma vendedora Esther para verificar como se faria o conserto no dia 28.03.*******. Ela me respondeu pedindo uma foto da cadeira para verificar. Disse que ia pedir assistência. escrevi para ela por whatsapp no dia 02.04 perguntando se ela tinha alguma posição da assistência, ela não me respondeu se tinha alguma posição, ignorou minha pergunta e respondeu pedindo meu nome completo. Enviei o nome completo. No dia seguinte, ela disse que havia pedido a peça de fábrica e aguardava. Escrevi novamente no dia seguinte perguntando se ela tinha uma posição da assistência para que eu saiba quanto tempo vou ficar sem a cadeira que havia acabado de comprar e já não podia usar, a atendente me respondeu por whatsapp em caixa alta "FALEI COM VOCÊ ONTEM". Essa resposta me pareceu extremamente desrespeitosa uma vez que não me deram a mínima previsão de quanto tempo esse conserto da cadeira levaria, como eu não iria seguir perguntando se não me deram nenhuma previsão. Escrevi a seguinte mensagem em resposta "Exatamente, você falou comigo ontem. Com bastante educação, sobre o pedido de assistência. O que pergunto hoje é se você tem alguma notícia sobre essa assistência. Com menos de um mês, a cadeira quebrou com uso normal de sentar. Desse modo, reitero minha pergunta, caso não tenha ficado claro da primeira vez: você tem alguma posição da assistência? No sentido de uma previsão de data para consertar a cadeira? Precisarei entrar com pedido em um órgão de defesa do consumidor? Caso a pergunta ainda não esteja clara, posso reformular para melhor compreensão." Ela respondeu que demorava e que podia me enviar uma cadeira já que eu necessito. Eu respondi que aceitava a cadeira nova enquanto esta se consertava. Ela não mais respondeu. A última resposta foi dia 05.04.*******. Hoje é 11.04.24 e não tive mais nenhuma notícia, nem da cadeira reserva e nem do conserto. Enviei esta reclamação ao procon e até agora não obtive resposta.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 16:19
Olá, Alessandra.
Me chamo Ronaldo e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA! Prazer!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora na assistência da cadeira que apresentou defeito. Entendemos como essa situação foi frustrante e lamentamos o ocorrido.
Assim que fomos informados do problema, prontamente solicitamos a peça de reposição ao fabricante. No entanto, devido à natureza importada do produto, a peça não estava disponível para pronta entrega e ficou presa por um longo período no contêiner, o que causou a demora.
Estamos felizes em informar que, assim que a peça chegou, realizamos a troca necessária e resolvemos o problema.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes e continuaremos a trabalhar para melhorar nossos serviços.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Ronaldo, equipe de Atendimento Conexão Home.
Consideração final do consumidor
31/08/2024 às 09:54
A empresa resolveu o problema depois de encontrar o pedido de restauração do móvel que ficou esquecido durante 6 meses. Eu não farei negócio de novo com essa empresa e indiacarei a quem eu conheço que não compre nada lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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