Conexão Praia, vende o que não oferece.

Prezado senhor Ricardo,

Não entendemos o título atribuído à reclamação, mas, ao ler seu texto, ficamos felizes em constatar que não há o que reclamar dos serviços contratados, pois fica evidente em sua própria reclamação que todos os serviços foram entregues com segurança e qualidade, incluindo transporte seguro e confortável, táxi de apoio, hospedagem de qualidade e suporte humanizado, com acompanhamento de uma agente de viagem durante toda a experiência e até contato direto com o diretor da empresa.

Ainda que o relato apresente pontos desconexos com a realidade, é possível perceber que não há qualquer crítica à qualidade dos serviços prestados, e sim insatisfação com regras gerais do turismo, como os horários de check-in, check-out e do café da manhã.
Essas regras seguem padrões universais da hotelaria em todo o país e são explicadas de forma clara e detalhada, inclusive para pessoas leigas, justamente para garantir total compreensão antes da viagem.

SOBRE SUA RECLAMAÇÃO: o senhor contratou uma diária de sábado para domingo em uma pousada em Búzios, recebeu todas as informações por escrito, leu, concordou e tirou dúvidas sobre cada ponto, como comprovam nossos registros e conversas.
Por isso, não há qualquer nexo ou veracidade na tentativa de compensação financeira que o senhor vem pleiteando, já que tudo foi cumprido exatamente conforme o contratado.

Após usufruir dos serviços, o senhor passou a questionar que não concordava com as regras gerais do turismo, as quais não são criadas por nós, mas seguem normas universais do setor hoteleiro e turístico.
Mesmo assim, e apesar de ter concordado anteriormente com todas essas condições, o senhor passou a forçar situações para tentar obter vantagem financeira, apresentando alegações sem qualquer fundamento lógico ou contratual.

Reforçamos que [Editado pelo Reclame Aqui] acusações, difamações e ofensas públicas são passíveis de responsabilização civil e criminal, conforme prevê o Código Civil (arts. ******* e *******) e o Código Penal (arts. *******, ******* e *******), que protegem empresas e pessoas contra danos morais, calúnia e difamação.

Problemas reais, quando acontecem, são resolvidos com empatia e agilidade, mas situações fabricadas ou distorcidas não podem ser tratadas como reclamações legítimas.

Por fim, lembramos que o senhor tem à disposição todos os canais oficiais de suporte da agência, e caso exista qualquer item contratado que não tenha sido entregue com segurança e qualidade, estamos totalmente disponíveis para auxiliar e resolver com o mesmo profissionalismo e comprometimento que sempre pautaram o nosso trabalho.

Prezados, a reclamação não tem nada a ver com os procedimentos de hotelaria de check in e check out do local. Eu jamais iria contra isso. O fato é que estou indignado com o que fizeram diante disso. A atendente não teve a descencia de me informar sobre estes horários. E a reclamação é diretamente sobre a empresa, que vende o que não cumpri. Eu questionei a funcionária, onde está a informação sobre o check in no sábado às 14:00hs, ela desconversa pelo whatsapp, pois não existe. Tbem não há nenhuma mensagem sobre o check out as 12:00hs de Domingo. Enfim, a funcionária mente descaradamente qndo informa que disse tudo isso pra mim.

Eu ainda perguntei, como vcs vendem um pacote sabendo que o ônibus chega antes das 8:00hs da manhã no destino e NÃO informam que o check in é só as 14:00hs ???

Como vcs vendem um pacote com retorno as 17:00hs e não informam ao cliente que o check out é as 12:00hs.

Eles praticamente me obrigaram a entregar o quarto e deixar as malas na recepção de 12:00hs as 16:00hs.

É sobre isso a reclamação. Esse desrespeito com o cliente.

E sobre as questões de buscar os meios legais. Eu estou reivindicando o que passei nas mãos dessa empresa medíocre e tudo que questionei, eu tenho as provas na conversa pelo whatsapp. Não quero buscar meios financeiros e sim mostrar para muitas pessoas que acompanham o Reclame Aqui que a empresa CONEXÃO PRAIA, VENDE, MAS NÃO CUMPRI COM O QUE VENDE.

A atendente precisa informar tudo para que não haja este tipo de situação. E em nenhum momento ela cita estes horários. Se tivesse me dito, eu jamais contrataria esta empresa pra viajar.

Reitero que tenho as provas nas conversas para o fechamento do pacote, do início ao fim.

Prezados, a reclamação não tem nada a ver com os procedimentos de hotelaria de check in e check out do local. Eu jamais iria contra isso. O fato é que estou indignado com o que fizeram diante disso. A atendente não teve a descencia de me informar sobre estes horários. E a reclamação é diretamente sobre a empresa, que vende o que não cumpri. Eu questionei a funcionária, onde está a informação sobre o check in no sábado às 14:00hs, ela desconversa pelo whatsapp, pois não existe. Tbem não há nenhuma mensagem sobre o check out as 12:00hs de Domingo. Enfim, a funcionária mente descaradamente qndo informa que disse tudo isso pra mim.

Eu ainda perguntei, como vcs vendem um pacote sabendo que o ônibus chega antes das 8:00hs da manhã no destino e NÃO informam que o check in é só as 14:00hs ???

Como vcs vendem um pacote com retorno as 17:00hs e não informam ao cliente que o check out é as 12:00hs.

Eles praticamente me obrigaram a entregar o quarto e deixar as malas na recepção de 12:00hs as 16:00hs.

É sobre isso a reclamação. Esse desrespeito com o cliente.

E sobre as questões de buscar os meios legais. Eu estou reivindicando o que passei nas mãos dessa empresa medíocre e tudo que questionei, eu tenho as provas na conversa pelo whatsapp. Não quero buscar meios financeiros e sim mostrar para muitas pessoas que acompanham o Reclame Aqui que a empresa CONEXÃO PRAIA, VENDE, MAS NÃO CUMPRI COM O QUE VENDE.

A atendente precisa informar tudo para que não haja este tipo de situação. E em nenhum momento ela cita estes horários. Se tivesse me dito, eu jamais contrataria esta empresa pra viajar.

Reitero que tenho as provas nas conversas para o fechamento do pacote, do início ao fim.