Solicitação de reembolso de diárias não utilizadas e falta de suporte

Lemos com surpresa sua reclamação, pois o retorno antecipado foi solicitação da senhora, diante da dificuldade que enfrentou para cuidar da filha sem apoio familiar.

Ao perceber seu desespero, possivelmente pela falta de recursos financeiros para permanecer na praia, a agência custeou passagem em outra empresa para conseguir te ajudar a antecipar seu retorno. Guando a senhora revelou não ter dinheiro mais nem para alimentação, quando a gerente da agência arcou com comida no último dia para garantir que sua filha de 4 anos não ficasse sem se alimentar.

Quanto às diárias extras, houve check-in antecipado em cerca de 6 horas e check-out prorrogado em aproximadamente 7 horas, o que equivaleria a duas diárias, caso a pousada cobrasse.

Durante a estadia, a agente de viagem Vânia, que era responsável por te acompanhar, prestou suporte contínuo, sendo elogiada pela senhora para o diretor da agência, reconhecendo a qualidade do suporte dela. Além disso, o senhor Magela e seu filho Leon, acompanharam de perto a senhora, buscando e deixando-a dentro da pousada. Também contou com o monitoramento constante da própria gerente da agência, a senhora Vanuza, e com atendimento diário da equipe das 7h às 23h.

******* que a Conexão Praia é a única agência de Belo Horizonte com escritório em Cabo Frio, garantindo acompanhamento do início ao final da viagem e com equipe de serviço local e uma ampla rede de parceiros.

Diante de toda essa atenção, causa estranhamento seu relato. Mas ainda assim, permanecemos à disposição pelo WhatsApp******* ou e-mail ******* para esclarecer e avaliar outras formas de auxílio.