Produto não entregue e código de rastreio inválido

Olá!
Boa Tarde,

Lamentamos pela demora na entrega e entendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que a Conexão Premium é responsável exclusivamente pela logística e expedição dos pedidos. O envio somente pode ser realizado após a liberação da empresa responsável pelo produto, que neste caso é a Bio Nativa, e mediante disponibilidade de estoque em nosso centro de distribuição.

No seu pedido, infelizmente houve um atraso devido à falta de estoque do produto, o que impossibilitou a postagem até que a reposição fosse realizada pela empresa responsável.

Assim que o estoque foi disponibilizado para nossa logística, seu pedido foi imediatamente preparado e enviado.

Verificamos em nosso sistema que a entrega foi concluída com sucesso no dia 20/07.

Em relação ao código de rastreamento informado, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Em alguns casos, durante o processo de expedição e integração com os Correios, pode haver divergências ou atualizações no rastreamento, o que pode dificultar o acompanhamento do envio.

Também gostaríamos de esclarecer que a Conexão Premium não participa da venda do produto e, por isso, não possui acesso a informações referentes à compra, pagamentos, cancelamentos, reembolsos ou demais questões comerciais. Essas solicitações devem ser tratadas diretamente com a Bio Nativa, empresa responsável pela comercialização do produto.

Ficamos felizes em verificar que seu pedido já foi entregue e esperamos que tenha recebido tudo conforme o esperado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao transporte e à logística.

Atenciosamente,

Equipe Conexão Premium Logística