Cobrança indevida de taxa de retirada de rastreador e restrição no nome
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 19:43
ID: 256564575
Após fazer uma cotação, adquirir o seguro da empresa conexão rastreador, paguei a primeira mensalidade e mediante a negociação fui informada que o carro só estaria segurado após a colocação de um rastreador, assim foi feito. Fique trinta dias com o mesmo, como o carro estava anunciado para venda a pessoa não quis permanecer com o que foi ofertado pela empresa. E pediu para cancelar Após fechar a venda do carro, então fui a loja onde foi instalado o rastreador para retirar o mesmo e assim foi feito. Não fui avisada nenhum momento que seria cobrado um valor 1.129,00 meu nome está com restrição isso é um absurdo impactando minha vida financeira.
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:51
Olá, Sra. Mônica.
Verificamos que o setor responsável já se encontra em contato com a senhora, repassando todas as informações necessárias para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Conte sempre conosco!
Réplica da empresa
18/08/2026 às 12:50
Olá, Sra. Mônica.
Verificamos que o setor responsável esclareceu todas as dúvidas referentes às cláusulas contratuais e apresentou uma proposta para resolver a situação da melhor forma possível.
Aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com os trâmites necessários.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Conte sempre conosco!
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 17:06
Olá, gostaria de fazer uma proposta 200,00 parcelado
Réplica da empresa
19/08/2026 às 17:11
Olá, Sra. Mônica.
Verificamos que o setor responsável estabeleceu contato e apresentou uma proposta para resolver a situação da melhor forma possível.
Aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com os trâmites necessários.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:44
Gostaria de esclarecer que a empresa foi correta, e atendeu a minha solicitação.
Parabéns pela atitude, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 16:46
Olá, Sra. Mônica.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de avaliarmos a situação apresentada.
Conforme nosso contato, foi possível esclarecer todas as informações e auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Conte sempre conosco!