Insatisfação com a empresa de rastreamento por cobrança após 7 dias de atraso e problemas com o equipamento.
Respondida
Curitiba - PR
23/01/2026 às 12:03
ID: 238603451
Venho aqui expressar a minha insatisfação com essa empresa, contratei um seguro automotivo da álamo a quase um ano e essa empresa é a que fornece o rastreamento por um motivo financeiro meu boleto esta atrasado desde o dia 16/01 hoje dia 23/01 uma semana depois recebo mensagem no meu whatsapp deles querendo tirar o rastreador gente estamos falando de 7 dias e essa bela empresa esta desesperada querendo retirar o rastreador é surreal parece que estão passando fome pelo desespero, ja tive problemas no inicio que o equipamento era uma [Editado pelo Reclame Aqui]. nem deveria ter contratado o serviço dos mesmos ai agora essa enchessão de saco para retirada de um equipamento se fosse 30 60 dias entenderia mas estamos falando de 7 dias, e não me venham com desculpas dizendo que o sistema entende que quero cancelar, pois não tem cabimento isso para poucos dias. e outra se eu quisesse cancelar eu solicitaria e não somente ia ficar sem pagar, não recomendo essa empresa!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:53
Olá, Sr. Evandro.
Desde o registro de sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui, realizamos o contato por meio de mensagens e acompanhamos todo o atendimento até que fosse finalizado.
A Conexão preza pela qualidade em todos os atendimentos, sempre pautada pelo respeito, transparência e cumprimento das diretrizes previstas em Regulamento.
Dessa forma, esclarecemos que a proteção veicular responsável atualiza o status do associado e é alterado, automaticamente, de ativo para inativo. Nessa condição, é gerada de forma automática uma notificação para prosseguirmos com a solicitação de retirada do equipamento, como procedimento padrão.
Tal procedimento encontra respaldo no Regulamento vigente, conforme segue:
Cláusula 8.1 Sistema de Monitoramento e Rastreamento Parágrafo Terceiro:
A instalação do rastreador será realizada em regime de comodato, sendo o associado considerado fiel depositário do equipamento.
Em caso de solicitação de retirada por parte da proteção veicular, o dispositivo deverá ser devolvido imediatamente.
Dessa forma, esclarecemos que não houve qualquer violação aos direitos do consumidor, uma vez que a empresa atuou estritamente de acordo com as regras contratuais previamente aceitas.
Conforme acordado, acompanhamos todos os trâmites e o veículo encontra-se novamente ativo em nosso sistema e o acesso ao aplicativo já foi normalizado.
Agradecemos pela atenção do senhor.
Conte sempre conosco!