Cobrança adicional não informada e promessa não cumprida para reversão de juros abusivos
Em réplica
Itapetininga - SP
24/08/2025 às 19:08
ID: 225264443
Esse CNJJ pertence a empresa Conexão Soluções Financeiras. Através de indicação de um amigo entrei em contato com esse escritório a fim de reverter juros abusivos dos meus empréstimos. Conversei com a atendente Ingrid e ela me passou informações e fez um levantamento dizendo q estou pagando 1.350,00 de juros abusivos mensalmente, sendo q com o pagamento de 1.800,00 reais eles regularizariam isso em 45 dias. Paguei no pix e fizeram por 1.600,00. Indiquei para minhas irmãs q indicaram pra outras pessoas e todos pagamos esse escritório, acreditando que em 45 dias úteis o desconto indevido seria resolvido. Ocorre q agora escritório, através de outros atendentes, informou q tenho q pagar mais de mil reais (chegaram em 950,00), referente a um laudo e q sem esse laudo o processo ficará parado. Argumentei q, para fecharem negócio, omitiram q teria essa despesa do laudo e meu amigo ainda informou q provavelmente teremos as custas do processo para pagar. Fiz o pagamento dia 7/7/2025 e, considerando q não tenho o dinheiro do laudo, pedi de volta o valor q paguei e ignoraram meu pedido. Usaram de má fé ao omitir essas informações sobre outras despesas, pois, o q ficou claro nas conversas foi q seria só esse valor inicial e em 45 dias úteis o valor abusivo seria regularizado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:59
Olá Henri. Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a Conexão Soluções Financeiras atua com seriedade e transparência em todos os atendimentos realizados.
Após verificação interna, identificamos que as tratativas extrajudiciais referentes ao seu caso foram realizadas pelo setor responsável. No entanto, diante do retorno e da análise do caso concreto, verificou-se a necessidade de prosseguimento pela via processual para buscar a continuidade da revisão pretendida.
Esclarecemos que nem todos os casos exigem a via judicial ou a apresentação de laudo técnico/pericial. Porém, no seu caso específico, o laudo foi solicitado como documento necessário para instrução e continuidade do procedimento, possibilitando a análise técnica e a juntada das informações adequadas ao processo.
Ressaltamos ainda que foi apresentada a opção de elaboração do laudo por meio da nossa equipe/parceiros, com o respectivo valor informado previamente, ou, alternativamente, a possibilidade de o cliente apresentar laudo próprio realizado por profissional de sua confiança, para que fosse anexado ao procedimento.
Reforçamos que não há abandono do atendimento. A continuidade pela via processual depende da apresentação da documentação necessária, incluindo o laudo mencionado, seja ele realizado conosco ou apresentado diretamente pelo cliente.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários de forma individualizada, preservando seus dados pessoais, informações contratuais e detalhes do procedimento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento: 11 94055-5413.
Atenciosamente,
Conexão Soluções Financeiras.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:06
Minha irmã, q eu indiquei pra fazer com vcs, foi para o passo seguinte, pagou pelo laudo e depois vcs pediram mais um valor e ela tbm pagou e até aqui não deram mais retorno, razão pela qual não dei os passos seguintes, até pq no primeiro contato nos informaram q seria só o primeiro pagamento e em no máximo 30 dias receberíamos o valor da cobrança abusiva do banco. Infelizmente vcs agiram de má fé e cada pagamento q o cliente faz vcs vem com outro valor e se não pagar perdemos o q já pagamos.