Cobranças indevidas e não cumprimento de serviço, gerando prejuízo financeiro.

Olá Diego. Tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a Conexão Soluções Financeiras atua com seriedade e transparência em todos os atendimentos realizados.

Após verificação interna, identificamos que as tratativas extrajudiciais referentes ao seu caso foram realizadas pelo setor responsável, não havendo abandono do atendimento ou ausência de atuação por parte da empresa.

Esclarecemos que o regular andamento do serviço depende do envio dos documentos e informações necessários para análise, instrução e continuidade das medidas cabíveis. No caso em questão, houve demora no fornecimento da documentação solicitada, o que impactou diretamente o avanço do procedimento dentro do prazo esperado.

Posteriormente, houve solicitação de cancelamento por parte do cliente, o que também interferiu na continuidade das tratativas que estavam sendo conduzidas pelo setor responsável.

Apesar das manifestações posteriores, a empresa manteve postura profissional e permaneceu com os canais oficiais abertos para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor condução possível do caso.

Reforçamos que a empresa realizou a etapa extrajudicial cabível e esteve à disposição para dar continuidade ao atendimento, observadas as informações e documentos necessários para o prosseguimento do caso.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários de forma individualizada, preservando seus dados pessoais, informações contratuais e detalhes do procedimento.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento: 11 94055-5413.

Atenciosamente,
Conexão Soluções Financeiras.

As tratativas extrajudiciais foram realizadas pelo setor responsável, não havendo abandono ou ausência de atuação por parte da empresa em nenhum momento.

Também já foi informado que o andamento do serviço dependia do envio da documentação necessária, e houve demora no fornecimento desses documentos e não envio da documentação completa, o que impactou diretamente a continuidade do procedimento.

Posteriormente, houve solicitação de cancelamento por parte do cliente, interferindo na sequência das tratativas.

Permanecemos à disposição pelo canal oficial: 11 94055-5413.

Atenciosamente,
Conexão Soluções Financeiras.