Até o momento sem resposta do email e sem o estorno
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2024 às 18:51
ID: 185915179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem para o Jalapao que aconteceria no dia 28/03/*******. No dia 21/03/******* recebi a seguinte msg: Bom dia! Espero que esteja tudo ótimo com você.
Quero começar agradecendo imensamente pela confiança em nossa agência para sua aventura ao Jalapão, um destino realmente mágico e cheio de surpresas!
Recentemente, enfrentamos um pequeno contratempo: no último evento, nosso site, sistema e WhatsApp tiverem um bug por vírus e perdemos dados de passageiros, conseguimos correr contra o tempo para recuperá-los, porém, a emissão das passagens em grupo não pôde ser concluída por falta de alguns dados que foram solicitados e não tivemos retorno (de alguns passageiros).
Mas, como em toda jornada, obstáculos surgem para serem superados, e encontramos uma solução que, esperamos, traga ainda mais empolgação para sua viagem!
Conseguimos reagendar nosso passeio para o feriado de 29/05 a 02/06. Acreditamos que essa nova data pode oferecer uma experiência ainda mais rica, com um dia extra no jalapão, aproveitando o clima ideal do Jalapão para aventuras ao ar livre e momentos inesquecíveis.
Gostaríamos de saber se você aceita mudar a data, assim já iremos emitir o aéreo com o novo dia. Será um prazer ter você conosco nessa nova data, descobrindo as belezas e os encantos do Jalapão!
Entendemos que mudanças de planos podem ser desafiadoras, e caso prefira, estamos à disposição para organizar o reembolso de sua viagem. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e conforto em todas as etapas da sua jornada.
Aguardo seu retorno
Optei pelo reembolso. Mandei o comprovante e tudo disse que eu seria reembolsada mandando um e-mail com uma carta a próprio punho e tudo seria feito por lá. Nunca recebi nenhuma resposta por e-mail. No WhatsApp falou que o prazo para o reembolso é de 90 dias outra falou que era 60 dias e eu tinha que esperar.
Não me respondem o e-mail e é um absurdo tudo isso. Ja viajei com eles 2 vezes a última no final do ano para foz do Iguaçu. Nunca imaginei que passaria isso com eles. Só quero o meu dinheiro de volta que paguei em 11/02.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 23:10
Olá Dayane Boa noite,
Lamentamos o ocorrido! Conforme respostas via whatsapp e via e-mail Não estamos nos negando a pagar ! Informamos uma nova data de remarcação ou o uso deste valor como crédito para utilizar em qualquer outro destino ! Caso contrário, seguir as regras de cancelamento e aguardar o prazo de 60 dias úteis, onde o seu prazo fica até dia 18/Junho/24 !
Agradecemos a compreensão e estamos a disposição em nossos canais de atendimento!
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 23:31
Gente eles só foram responder agora dia 04/04/24 as 23h e não teve essa educação aí não. Vou colar aqui.
Olá Dayane Boa noite,
Te respondemos no e-mail e no Reclame Aqui ! Não estamos nos negando a pagar ! Informamos uma nova data de remarcação ou o uso deste valor como crédito para utilizar em qualquer outro destino ! Caso contrário, seguir as regras de cancelamento e aguardar o prazo de 60 dias úteis, onde o seu prazo fica ATÉ dia 18/Junho/24 !
É claro que não estavam negando nem responderam o e-mail nem sabia se tinham recebi o email ou não tive que filar perguntando varias vezes no WhatsApp. Eu fiz o pagamento em fevereiro eles cancelaram a viagem e alegam que vão pagar em junho. Isso esta errado! Fora esse tratamento com o cliente.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 19:40
Prezados,
Venho por meio desta reiterar a minha insatisfação com a demora no reembolso da viagem cancelada. Apesar de terem informado que o prazo para o reembolso é até o dia 18 de junho (60 dias úteis), até a presente data, dia 7 de junho, não recebi nenhum valor de volta.
Gostaria de ressaltar a importância deste reembolso para mim e a necessidade de uma solução rápida e eficiente. A data limite se aproxima, e a falta de retorno financeiro tem gerado transtornos e preocupações.
Solicito, mais uma vez, que agilizem o processo de reembolso e que me forneçam uma posição concreta sobre o retorno do valor pago pela viagem.
Espero que possamos resolver essa questão de forma satisfatória antes do prazo estipulado, evitando assim maiores transtornos.
Aguardo um retorno urgente e agradeço a atenção.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 10:40
Hoje é dia 20/06/******* o prometido era me reembolsar até dia 18 mas até agora nada