Cancelamento.

Boa noite, Janes

Conforme conversa via whatsapp, para cancelamento de qualquer viagem precisa preencher a carta de cancelamento onde consta as mesmas clausulas que estão no contrato, o mesmo que lê e aceita para concluir a sua compra!
Temos uma nova data sim para o destino em questão e o seu pedido ainda está como crédito para utilizar em qualquer outro destino da agência, caso opte pela remarcação é só nos avisar! Caso queira prosseguir com o cancelamento é só nos encaminhar via e-mail a carta de cancelamento! Por ser um valor baixo, com certeza o financeiro adianta o pagamento, mas precisa fazer a ******* e conversar conosco!

Agradecemos a compreensão e estamos a disposição em nossos canais de atendimento !
Att

Carta feita, aguardando o reembolso integral.

Boa tarde, Janes
Recebemos a sua solicitação de cancelamento e como á informamos, o prazo de cancelamento que está em cláusula contratual ao qual você leu e aceitou na finalização da sua compra é de 90 dias úteis ! Como nos informou que não poderia ir para o destino em menos de 14 dias, já não seria reembolsável! Mas te demos a opção do uso do valor em qualquer outro destino da agência!

Analisamos e por ser um valor baixo, iremos realizar o seu reembolso antes e sem aplicação de multas conforme combinado via whatsapp!
Faremos em 30 dias úteis, contando da data da solicitação do cancelamento 08//04, que dá no dia 20/05!

CLÁUSULA SEXTA DA DESISTÊNCIA, TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO DA VIAGEM E DAS MULTAS CORRESPONDENTES

6.1. A Agência efetuará ao Cliente/Contratante, o reembolso do valor devido calculado pelo total do valor da viagem, independente do número de parcelas pagas pelo cliente com um prazo de reembolso de 90 dias úteis a contar da data do pedido do cancelamento:

Não te informamos a data de reembolso antes, pois estavamos aguardando alguma posição sua! Desde o início da conversa você só falou que iria procurar seus direitos ao invés de cancelar formalmente o seu pedido e assim ouvir o nosso posicionamento!

Na data em questão, faremos o seu reembolso!
Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento!
Att.

Negativo. Tenho prints de vocês dando risada quando peço o estorno, negando ter viagem para o mesmo destino e logo após a minha reclamação, aparecendo com tal data. Não estaria aqui se não estivesse certa dos meus direitos, entrei em contato com a embratur e vocês estão completamente errados, não existe remanejar quando a viagem foi desmarcada por falta de passageiros sem a pessoa autorizar. A empresa não tem respeito pelos clientes e muito menos compromisso com a palavra, me disseram que no dia 20/05 estaria resolvido e desde então estou cobrando e vocês inventando dengue, horário de almoço infinito, não sei qual outra desculpa vão inventar para não devolver o meu valor que como vocês dizem menosprezando, é pouco, se é tão baixo para o financeiro da empresa, qual a dificuldade de fazer o meu reembolso?