NÃO ENTREGAM O QUE OFERECEM NO TESTE GRÁTIS DE 3 DIAS
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2022 às 11:09
ID: 146874601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBusquei na Web soluções para visualizar Notas Fiscais de Compras contra o CNPJ da nossa empresa. Após preencher uma série de dados da empresa e até mesmo baixar o Certificado Digital A1, não conseguimos visualizar os arquivos xmls.
Procurei ajuda no Chat da Conexão NFe e o atendente informou que só iria aparecer após 1 hora de cadastro. Pois bem, os dias se passam e nada de disponibilidade dos arquirvos na consulta. A intenção nossa é apenas consultar sem a chave de acesso, notas fiscais emitidas contra nossa empresa.
ass.
Amazing Grace Supermercado Online Ltda.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 09:31
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido. É provável que a consulta tenha sido impactada pelas novas regras da SEFAZ que entraram em vigor ano passado. Caso você não tenha usado antes uma consulta automática com o certificado digital da sua empresa, a SEFAZ não libera mais os documentos anteriores.
Neste conteúdo explicamos com detalhes sobre essa regra da SEFAZ que entrou em vigor em *******: https://*******
Caso você já usasse uma outra plataforma antes, o que pode ter acontecido também é o problema de consumo indevido na SEFAZ, de outra regra que entrou em vigor também em *******. Nesse caso, quando mais de uma solução tenta consultar os documentos com frequência, a SEFAZ trava a consulta. Temos este conteúdo explicando sobre o consumo indevido: https://*******
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 14:57
resolução insatisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2