Ajuda sobre informação negada

Prezada Ketsya,

Compreendemos suas preocupações e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso.

Após analisar cuidadosamente a questão, informamos que, devido às nossas obrigações de privacidade e proteção de dados, não podemos divulgar a identidade ou os dados da conta do remetente, ou de qualquer outro cliente da Remitly. Proteger a segurança e a confidencialidade das informações pessoais de nossos clientes é parte fundamental do nosso compromisso e se aplica a todas as contas. Essa abordagem é consistente com o tratamento padrão que damos a informações específicas de contas.

Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de forma inadequada ou que possa haver atividade [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que busque assistência das autoridades policiais locais. Caso essas autoridades entrem em contato com a Remitly como parte de uma investigação oficial, teremos o prazer de cooperar de acordo com as leis aplicáveis e nossas obrigações legais.

Novamente, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações com a gente. Se você tiver quaisquer outras dúvidas sobre sua conta ou transações na Remitly, não hesite em nos contatar. O Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Obrigado.