Reembolso não realizado e suporte ineficiente

Prezada Gabriele Vitoria,

Agradecemos por trazer sua experiência recente ao nosso conhecimento. Compreendemos o quanto essa situação deve ser frustrante e preocupante, e gostaríamos de assegurar que realizamos uma revisão minuciosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que uma devolução iniciada via Pix pelo destinatário não gera automaticamente o estorno da transação original do lado do remetente. Para que o processo de estorno seja devidamente iniciado, o remetente original precisa entrar em contato diretamente com a Remitly. Sendo assim, sugerimos que você entre em contato com o remetente e peça que ele fale com a Remitly através do e-mail [email protected], para que nossa equipe possa auxiliá-lo a rastrear e resolver a situação dos valores devolvidos.

Além disso, ressaltamos que, para proteger a segurança e a confidencialidade das contas de nossos clientes, informações específicas da conta só podem ser compartilhadas com o respectivo titular do perfil na Remitly.

Mais uma vez, agradecemos sinceramente o tempo dedicado a tratar desse assunto conosco. Nossa empresa está sempre em busca de maneiras de melhorar seus serviços, e um retorno como o seu é de grande valor. Fique à vontade para entrar em contato conosco novamente caso possamos ajudar em algo mais. O atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone (888) 736-4859.

Obrigado.