REEMBOLSO RETIDO PELA REMITLY
Respondida
Curitiba - PR
12/05/2026 às 10:45
ID: 248397969
Meu pai me enviou um pix lá do canadá,através dessa corretora, não precisei do dinheiro e fiz a devolução do pix através da minha conta! Esse reembolso não retornou ao meu pai, ficando presa na conta da remitly, e eles não resolvem pelos canais de atendimento! Meu pai entrou em contato e disseram que somente eu, por ter sido quem enviou o reembolso poderia resolver, eis que entrei em contato e passei ao atendente o número de transação existente no meu comprovante de reembolso, e ele disse não reconhecer e não ser o número de referência padrão deles! Sendo que no meu comprovante estão todos os dados de CNPJ e conta dos mesmos!
Além de não ter como enviar o comprovante pra eles de alguma forma! Só sabem dizer que não podem me ajudar!
TOTAL DESCASO!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:19
Olá, Mariana!
Primeiramente, agradecemos por nos contatar e lamentamos muito pela experiência que você e seu pai tiveram. Entendemos a frustração e nos colocamos à disposição para resolver essa situação o quanto antes.
Para que possamos localizar a transação em nosso sistema e agilizar o processo, poderia nos enviar o comprovante da devolução com os dados da transação realizada?
Assim que identificarmos o valor, realizaremos o estorno diretamente ao remetente.
E se possível, nos envie também o print da conversa com nosso atendimento anterior isso nos ajudará a entender melhor como foi feita a comunicação e aprimorar nosso serviço.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.