Transferência não recebida pelo destinatário, mesmo com chave Pix válida e tempo decorrido
Respondida
Pancas - ES
29/05/2026 às 11:06
ID: 250026563
Eu fiz uma transferência da minha conta para a conta do Brasil atrás da Remitly . Um valor de mais ou menos 4 mil reais . O dinheiro saiu da minha conta mas não chegou no destinatário que seria eu msm . Meu cpf que seria minha chave pix e ***** . Me dizerem que esse dinheiro foi para alguma conta . Mas não tem como pq só tem eu com esse número de cpf . Obs isso já faz mais de uns 2 anos e tentei entrar em contato com eles várias vezes mas não me deram resposta
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:07
Prezado Tiago Alvarenga,
Saudações da Remitly. Entramos em contato em resposta à reclamação recebida pelo Reclame Aqui, datada de 30 de maio de 2026. Agradecemos por trazer sua experiência recente à nossa atenção.
Em sua reclamação, você relatou que uma transferência de aproximadamente R$ 4.000,00 (USD $800,00) foi enviada para sua conta brasileira em 18 de janeiro de 2023, porém os valores nunca foram recebidos. Você informou que seu CPF (*****) é sua chave Pix, e que acompanha este assunto há mais de dois anos sem uma resolução clara.
Reconhecemos o quanto essa situação deve ser difícil e frustrante para você, e queremos assegurar que realizamos uma análise detalhada do seu caso.
O que encontramos
Nossos registros confirmam que a transação R51545333885 foi enviada e concluída em 18 de janeiro de 2023. A transação foi processada utilizando o número de CPF informado como chave Pix. Nosso parceiro de pagamento, Banco Daycoval, confirmou que os valores foram depositados com sucesso na conta vinculada a esse CPF, e um comprovante de depósito foi emitido. Enviamos este documento por e-mail, pois a plataforma não permite o envio de anexos.
Vale ressaltar que, no sistema Pix do Brasil, uma chave CPF é direcionada automaticamente para a conta bancária na qual está registrada no momento da transação. A Remitly processa as transferências com base nos dados fornecidos pelo remetente e depende de nossos parceiros de pagamento para concluir o repasse.
O que você pode fazer
Como o CPF é exclusivamente seu, os valores são rastreáveis. Recomendamos os seguintes passos:
- Apresente o POD enviado por e-mail ao seu banco e solicite auxílio para localizar o depósito datado de 18 de janeiro de 2023.
- Seu banco poderá utilizar o comprovante de depósito para identificar qual instituição financeira recebeu os valores e coordenar a recuperação em seu nome.
- Caso seu banco não consiga auxiliar, você poderá escalar o assunto ao Banco Central do Brasil para uma investigação mais aprofundada.
Como medida de precaução, removemos o destinatário da sua lista de destinatários salvos. Você pode adicioná-lo novamente a qualquer momento, mas certifique-se de que os dados da chave Pix estejam corretos e atualizados antes de realizar uma nova transferência.
Agradecemos novamente o tempo dedicado a tratar este assunto conosco. Nossa empresa está sempre em busca de formas de aprimorar seus serviços, e feedbacks como o seu são de grande valor. Não hesite em nos contatar novamente caso possamos ser úteis. O Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone (888) 736-4859.
Obrigado.