Atendimento psicopedagógico.
Não resolvido
Osasco - SP
09/06/2021 às 11:21
ID: 125030609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Conexuss para o meu filho, onde fui cobrada no valor de *******,00, que paguei pontualmente em 4 parcelas de *******,00 reais. O atendimento ao meu filho aconteceu mais ou menos entre Setembro e Outubro de *******. A Psico pedagoga Luiza Helena me prometeu a devolutiva do atendimento até dia 15 de dezembro. O mesmo não ocorreu até a presente data 09/06/*******. A mesma por um período, simplesmente não me deu nenhuma satisfação e quando deu, usou a pandemia como justificativa, depois o recesso de final de ano e depois disse que estava com problemas de saúde. Como disse a ela, compreendo todas as situações que ela apresentou, mas assim como ela eu também enfrentei muitos problemas do mesmo e de outros teores, inclusive com meu filho, o qual ela atendeu por "N"motivos. Enfim, Não recomendo a Conexuss por falta de compromisso e consideração pelos seus clientes. Não tive nenhum retorno sobre os atendimentos do meu filho. Hoje faço tratamento psicológico com ele, que era o que ele precisava desde o princípio e não de atendimento psicopedagógico. Imagino que isso a Luiza poderia ter identificado isso e me orientado, ao invés de continuar com os atendimentos e com as cobranças, já que a mesma não era a profissional que ele precisava.
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Resposta da empresa
09/06/2021 às 14:56
Cara Gabriele Araujo,
nós da Conexuss Atendimento Psicopedagógico lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de frisar que em nenhum momento nos eximimos de cumprir com o nosso trabalho. Feedbacks e orientações pessoais durante todo o processo da avaliação foram realizados. Infelizmente a profissional foi mais uma vítima desse período tão conturbado que estamos vivendo, assim como você e todas as pessoas desse planeta. Devido à questões pessoais e de saúde, foi necessário que ela se ausentasse de algumas funções temporariamente até que estivesse apta à retornar full time às atividades profissionais. Este retorno tem acontecido gradativamente no último mês, de modo que a mesma entrou em contato com a senhora a fim de finalizar os processos.
Conforme já entramos em contato, o informe neuropsicopedagógico foi entregue com todas as informações necessárias e pertinentes da avaliação realizada.
Nos colocamos a disposição para esclarecimentos que se façam necessário.
Att,
Conexuss Atendimento Psicopedagógico
Réplica do consumidor
09/06/2021 às 16:40
Recebi o relatório de devolutiva no dia em que fiz a reclamação aqui. Ao ler o relatório pude perceber que era apenas uma cópia do relatório de outro paciente que não o meu filho, pois em um dos parágrafos ela não se atentou em mudar o nome de João para Levi, que é o nome do meu filho. Me sinto sim [Editado pelo Reclame Aqui], pois de nada me serviu esse atendimento, que paguei caro e em um momento que nem tinha condições, me desdobrei e paguei em dia todas as mensalidades, honrei com o meu compromisso. O mínimo que eu esperava era a sinceridade dela de me dizer que ela não era capacitada para atender as necessidades do meu filho.
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 07:48
Péssimo. Usou a pandemia como desculpa. Péssima profissional. Não recomendo pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/01/2023 às 00:55
Em *******, a Organização Mundial de Saúde - OMS, reconheceu oficialmente o Burnout em sua classificação internacional de doenças e é descrita no capítulo como fatores que influenciam o estado de saúde ou o contato com os serviços de saúde.
A definição deburnout na CID-11é: Burnout é uma síndrome conceituada como resultante do estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso. É caracterizada por três dimensões:
sentimentos de exaustão ou esgotamento de energia;
aumento do distanciamento mental do próprio trabalho, ou sentimentos de negativismo ou cinismo relacionados ao próprio trabalho; e
redução da eficácia profissional.
Talvez para alguns, seja apenas uma desculpa, mas, para nossos profissionais, foi uma realidade vivenciada mais de uma vez depois que a pandemia da Covid-19 chegou. Apesar dos episódios vividos, a profissional foi capaz de recuperar a saúde mental bem como a qualidade do trabalho. Muitas pessoas da faixa etária da profissional, sofreram algum infarto ou AVC por trabalhar tanto, porém, não como um fracasso ou castigo, ela teve burnout, ou seja, uma segunda chance de vida.
Lamentamos novamente o ocorrido.
Att,
Conexuss Atendimento Psicopedagógico