Quase 3 anos aguardando reembolso

Question

Fiz a compra de duas passagens aéreas pelo programa sempre presente do Itaú em 15 de fevereiro de *******. Por conta da pandemia pedi o cancelamento e estorno do valor integral pago (R$ 1.*******,36) e dos pontos descontados em março de ******* e até agora NÃO FUI REEMBOLSADA!
Péssimo atendimento pelo Itau Card! Perco mais de 1 hora para conseguir falar com qualquer atendente que diz "irei verificar" e desliga! Todos os canais de atendimento tem o mesmo comportamento, diz que irá verificar e desliga. O último chamado que foi respondido pelo reclame aqui (porque o Itau só sabe responder quando é exposto de alguma forma e não responde direto para o cliente) diz que irão me reembolsar até final de *******. Estamos no dia 21 e NINGUÉM sabe responder o que será feito. Jogam a responsabilidade para companhia aérea que nem o Itaú sabe qual é!
Um absurdo o descaso que fazem com o cliente. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Como um banco desse porte tem um comportamento como esse?
Pelo número de ******* N ******* eles concluiram o chamado sem fazer absolutamente NADA!

Accepted Answer

Prezada Senhora Patricia,

Recebemos a sua manifestação. Por favor, aguarde a análise e o nosso retorno.

O contato será realizado via telefone ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI ou para o e-mail utilizado no momento da solicitação de reserva e resgate de pontos, que devem estar atualizados para que a comunicação seja eficaz).

Solicitamos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Conexxe Travel

Quase 3 anos aguardando reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor