Cobrança Abusiva e Invasão de Privacidade por Funcionário do Setor de Cobrança

Olá, Bruno.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que os contatos realizados pelo nosso setor de cobrança ocorrem em função de pendências em aberto com vencimentos em 10/03/2026 e 10/04/2026. Tais valores referem-se à utilização efetiva do convênio de cartão de desconto, conforme os registros de uso que acompanham a prestação do serviço.

Sobre os pontos mencionados, esclarecemos que:

Legitimidade dos Valores: Ressaltamos que não há qualquer prática de cobrança abusiva quanto aos valores solicitados. As pendências são referentes estritamente à utilização efetiva do cartão de convênio, correspondendo apenas ao que foi consumido, conforme os registros de uso vinculados ao contrato.

Dados de Contato: O número de telefone utilizado para as comunicações consta na ficha de cadastro preenchida e assinada pela vossa empresa, sendo este o canal oficial fornecido para tratativas comerciais e financeiras.

Procedimento de Cobrança: Nosso objetivo é a regularização do fluxo de pagamentos de serviços já usufruídos. Contudo, em atenção à sua solicitação, já orientamos nossa equipe a revisar a frequência das abordagens e o tom das comunicações, buscando sempre a cordialidade.

Centralização de Contato: Acatamos o pedido de definição de um canal único, no telefone (19) 99620-8710, para que possamos alinhar a quitação dos débitos de forma organizada e profissional.

Reiteramos nossa disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Ficamos no aguardo do seu contato pelo canal informado acima para o envio do comprovante de quitação ou para formalizarmos a previsão de pagamento das parcelas em aberto, permitindo assim a regularização imediata.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Cartão Confarma Benefícios.

Recebo a resposta da empresa, porém ela é superficial e não aborda o ponto principal da minha reclamação, que é a conduta do funcionário do setor de cobrança.
Gostaria de deixar claro que, durante o contato realizado, fui coagido e constrangido pelo colaborador, que utilizou de tom intimidador e chegou a alegar que eu estaria cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo não pagamento do convênio. Esse tipo de abordagem é totalmente inadequado, abusivo e ultrapassa qualquer limite aceitável de cobrança.
Em nenhum momento me neguei a tratar da pendência, porém a forma como fui abordado gerou extremo desconforto, caracterizando prática de cobrança vexatória, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que minha reclamação não se trata apenas do débito em si, mas principalmente da postura adotada pela empresa por meio de seu representante. Exijo que essa situação seja tratada com a devida seriedade, com apuração interna da conduta do funcionário e um posicionamento claro sobre as medidas que serão tomadas.
Também solicito que os próximos contatos sejam realizados de forma respeitosa, profissional e dentro dos limites legais.
Aguardo uma resposta mais completa e condizente com a gravidade do ocorrido.

Recebemos sua réplica e compreendemos seu posicionamento.

Gostaríamos de reforçar que o nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e profissional. Seu feedback foi levado diretamente à nossa gerência para revisão dos nossos processos de cobrança e alinhamento da equipe, garantindo que o tom das abordagens seja estritamente informativo, independentemente da situação de inadimplência.

Esclarecemos que as menções técnicas feitas sobre a natureza do débito visam apenas pontuar as responsabilidades contratuais envolvidas na utilização do convênio. Lamentamos que a forma como essas informações foram transmitidas tenha causado desconforto, pois nossa intenção é a resolução das pendências de forma ética.

Conforme solicitado, o canal de atendimento já foi centralizado e seguimos à disposição no telefone (19) 3527-3100 ou e-mail [email protected]. Nosso foco permanece na regularização amigável dos débitos vencidos em 10/03/2026 e 10/04/2026, referentes aos serviços já usufruídos.

Atenciosamente,

Gestão de Atendimento Cartão Confarma Benefícios.

Olá, Bruno.

Recebemos sua finalização e respeitamos sua opinião, embora lamentemos o desfecho. O Cartão Confarma atua há mais de 40 anos no mercado, construindo uma trajetória pautada na confiança, na ética e no compromisso rigoroso com nossos clientes e parceiros.

Uma trajetória de quatro décadas só é possível com seriedade e transparência. Por isso, zelamos pela saúde financeira do nosso sistema, o que inclui a cobrança profissional de serviços que já foram efetivamente utilizados. Reafirmamos que todas as nossas ações de cobrança visam apenas o cumprimento dos termos contratuais estabelecidos e aceitos por ambas as partes.

Agradecemos o feedback, que já foi integrado aos nossos processos internos de melhoria contínua. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para a conclusão da regularização financeira dos débitos de março e abril.

Atenciosamente,

Gestão de Atendimento Cartão Confarma Benefícios.
40 anos de tradição e compromisso."