Atraso na entrega de pedido e mau atendimento pós-venda

Olá, Luiz.
Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelos transtornos causados.

Reconhecemos que houve falhas no acompanhamento do prazo e no atendimento pós-venda, e entendemos completamente sua insatisfação. Esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Estamos passando por um processo de reestruturação interna justamente para evitar que problemas como esse voltem a acontecer. Inclusive, já estamos implantando melhorias operacionais e automatizações no acompanhamento de pedidos e comunicação com clientes, buscando mais agilidade, organização e segurança em todas as etapas do processo.

Infelizmente, enfrentamos dificuldades operacionais relacionadas à equipe e à falta de profissionais qualificados para atender ao volume atual de demandas, porém entendemos que isso não deve impactar a experiência do cliente e é exatamente nisso que estamos trabalhando neste momento.

Reforçamos que o estorno do valor já foi realizado conforme alinhado, concluindo a tratativa financeira da melhor forma possível.

Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda diretamente na melhoria dos nossos processos internos e atendimento.

Seguimos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade e comprometimento que buscamos entregar diariamente aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe ConfeXpress