Atraso na entrega e defeito em camisetas personalizadas geram insatisfação e prejuízos
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 20:50
ID: 253680939
Antes de uma viagem aos Estados Unidos, encomendei 10 camisetas personalizadas da ConfecExpress para uso em dois dias específicos na Disney. A arte foi aprovada, o pagamento integral foi realizado via Pix, incluindo o frete, e a empresa garantiu a entrega na quarta-feira à noite, antes da minha viagem, que ocorreria na quinta-feira pela manhã. Ressaltei previamente que o prazo era indispensável.
Entretanto, as camisetas foram entregues apenas na quinta-feira à tarde, sem qualquer aviso prévio sobre o atraso, quando eu já estava no aeroporto. Em razão disso, tive que contratar um motoboy para entregar o pedido a outra pessoa que viajaria posteriormente e ainda arcar com deslocamentos nos Estados Unidos para buscar as camisetas.
Além do atraso, o pedido apresentou graves falhas de fabricação: duas camisetas foram produzidas com a arte incorreta e uma foi entregue sem qualquer estampa. Como o objetivo era que toda a família utilizasse as camisetas juntas, o erro em parte do pedido comprometeu completamente sua finalidade, tornando inviável o uso por qualquer integrante do grupo.
Após mais de uma semana aguardando retorno, a empresa ofereceu reembolso de apenas R$ 129,80, valor incompatível com os prejuízos sofridos. O valor total pago foi de R$ 679,00 (R$ 619,00 pelas camisetas e R$ 60,00 de frete).
O pedido foi contratado como um conjunto, e não de forma individual. A inutilização de parte das camisetas inviabilizou a finalidade do pedido como um todo. Solicitei o ressarcimento integral dos valores pagos, porém a empresa se limita a reconhecer o erro das três camisetas (R$ 199,70), recusando-se a assumir responsabilidade pelo atraso na entrega e pelos demais prejuízos decorrentes do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço.