Compra de 20 polos em algodão peruano não entregue após pagamento e datas de entrega descumpridas

Olá, Fabiana.
Tudo bem?!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação.

Desde o início do processo, informamos que o tecido em algodão peruano é um material específico que vem de fora da nossa região, com fornecimento vindo do Sul do país, podendo sofrer variações de prazo por parte do fornecedor.

Infelizmente, houve um imprevisto no envio desse tecido, que acabou não sendo despachado conforme previsto pelo fornecedor, impactando diretamente no prazo da produção.

Assim que identificamos essa situação, entramos em contato para alinhar alternativas, incluindo a possibilidade de substituição por outro material de qualidade equivalente, porém entendemos que a opção não atendeu à sua necessidade no momento.

Reforçamos que em nenhum momento houve falta de comprometimento da nossa parte, e sim uma intercorrência na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, que fugiu do nosso controle.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível, seja com a continuidade do pedido mediante novo prazo ou com a tratativa financeira adequada, caso prefira não prosseguir.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe ConfecXpress

Vcs no ato da compra nao nos falou nada sobre que não tinha o tecido, nem que vinha do Sul, nem que demorava, depois de dois prazos de entrega não cumpridos vieram com as Desculpas de não ter tecido prorrogando a data das entregas e não
Cumpriram nenhuma delas o que queremos agora é o estorno do sinal para compra em outra empresa.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por todo esse ocorrido, a ConfecXpress tem a marca de colocar sempre o cliente em primeiro lugar.

Este foi um caso pontual relacionado à indisponibilidade do tecido específico (algodão peruano), cujo fornecimento depende de envio do Sul. Durante o processo, mantivemos contato informando que estávamos aguardando a chegada do material para dar continuidade à produção.

Identificamos também que houve uma falha pontual de alinhamento entre as áreas comercial e operacional, onde não foi validado previamente com a fábrica a disponibilidade do tecido exatamente no tom solicitado (caramelo). Já estamos ajustando esse fluxo interno para evitar que situações como essa se repitam.

Entendemos, porém, que o prazo acabou não atendendo à sua necessidade, e respeitamos totalmente sua decisão.

Para não gerar mais impactos, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor já foi efetuado, conforme combinado.

Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos e de comunicação para garantir uma experiência mais segura e alinhada aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo(a) com uma experiência muito mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe ConfeXpress