Pedido com 2 meses de atraso, erros na entrega, falta de comunicação e ausência de estorno
Respondida
Valinhos - SP
07/10/2025 às 10:28
ID: 228714781
PEDIDO COM 2 MÊSES DE ATRASO E SEM SOLUÇÃO ATÉ O MOMENTO
Realizei um pedido no dia 18/08, com prazo de entrega de 15 dias úteis. No entanto, a encomenda foi entregue somente em 16/09, com quase 1 mês de atraso, o que prejudicou completamente o planejamento de um evento da nossa empresa
Além disso, a entrega chegou com diversos erros, o que só piorou a situação. Além disso, a comunicação sempre foi bem complicada deste este período
Após o ocorrido, fui informado pela empresa de que uma nova remessa corrigida seria enviada. A previsão era para a semana passada (semana do dia 29/10), mas até hoje, não recebi nenhum retorno nem a nova entrega, mesmo após diversas tentativas de contato via telefone, e-mail e mensagens
Ontem, entrei em contato diretamente pelo WhatsApp e fui informado de um novo atraso devido a problemas com fornecedores, com um novo prazo de 5 dias e a promessa de envio de 2 peças extras como cortesia. Porém, o que mais me incomoda não é o novo prazo, mas sim a total falta de comunicação e transparência com o cliente
Ainda não tive retorno formal sobre o envio da remessa corrigida ou sobre o estorno do dinheiro da compra
Estou extremamente insatisfeito com a falta de comunicação e transparência no atendimento, e a falta de compromisso da empresa
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 20:33
Olá,
A ConfecXpress preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, por isso julgamos importante esclarecer os fatos de forma objetiva.
O ocorrido refere-se a um caso pontual, causado por falhas de um fornecedor terceirizado, o qual teve o contrato encerrado assim que o problema foi identificado, justamente para evitar que situações semelhantes voltassem a ocorrer.
Esclarecemos que antes mesmo da abertura desta reclamação, o caso já havia sido tratado diretamente com o cliente, incluindo a realização de estorno integral do valor pago, sem qualquer contestação por parte da empresa.
Ressaltamos ainda que, mesmo com o estorno total, o cliente permaneceu com as peças que haviam sido produzidas, não havendo qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.
Na ocasião, a empresa não tinha ciência da existência desta reclamação, razão pela qual está se manifestando apenas neste momento, uma vez que o caso já havia sido tratado e solucionado previamente de forma direta com o cliente.
A ConfecXpress atua há mais de 10 anos no mercado, com milhares de pedidos entregues, e esta é uma situação isolada e atemporal, que não reflete nossos padrões de qualidade, atendimento e compromisso com prazos.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
ConfecXpress