Reclamação sobre compra de camisetas personalizadas com divergência de cor, quantidade e tecido, resultando em solicitação de reembolso integral.
Não respondida
São José dos Campos - SP
06/07/2026 às 09:40
ID: 253163189
No dia 08/06/2026, realizei a compra de 10 camisetas personalizadas, sendo 5 em tecido dry fit e 5 em algodão, todas na cor Jade Especial.
Quando o pedido entrou em produção, a equipe entrou em contato informando que não havia disponibilidade da cor Jade Especial no tecido dry fit. Foi apresentada uma cor alternativa, porém ela era bastante diferente da cor escolhida. Diante disso, informei que cancelaria as 5 camisetas em dry fit e solicitaria o reembolso desse valor, mantendo apenas a produção das 5 camisetas de algodão na cor Jade Especial. Na ocasião, fui informada de que o setor financeiro entraria em contato para tratar do reembolso.
Como o financeiro nunca entrou em contato, procurei novamente a equipe de produção e propus uma solução mais simples: cancelar o reembolso e produzir as 10 camisetas em algodão na cor Jade Especial. A equipe confirmou que isso seria possível, e seguimos dessa forma.
No entanto, ao receber o pedido, fui surpreendida. As camisetas foram entregues completamente diferentes do que havia sido combinado: recebi apenas 3 camisetas em algodão, em uma cor diferente da Jade Especial, e 6 camisetas em dry fit, também em uma cor diferente da aprovada. Ou seja, além de o pedido estar em desacordo com o combinado, a quantidade entregue também não corresponde ao pedido original de 10 camisetas.
Entrei em contato com a gerente Amanda, que informou que recolheria as camisetas para refazê-las. Porém, antes de autorizar uma nova produção, solicitei apenas uma foto do tecido real na cor Jade Especial, pois, até então, a empresa havia enviado apenas uma paleta de cores e uma imagem computadorizada, que não correspondiam ao resultado final recebido. Minha intenção era aprovar o tecido antes da confecção para evitar um novo erro.
Infelizmente, diante da demora nas respostas, da falta de retorno, das diversas falhas durante todo o processo e da perda de confiança no serviço prestado, não temos mais interesse em refazer o pedido.
Dessa forma, solicitamos o reembolso integral do valor pago, uma vez que o pedido entregue não corresponde ao que foi contratado e todas as tentativas de solucionar a situação de forma amigável não foram suficientes para restabelecer nossa confiança na empresa.
Esperamos que a empresa realize o reembolso de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, encerrando essa situação da melhor maneira possível.