Uniforme pago e não entregue
Respondida
São José dos Campos - SP
24/06/2026 às 13:32
ID: 252245857
Fiz uma compra em 20 de maio, de algumas polos para um evento que aconteceu na data de hoje 24 de junho. Fiz essa compra com antecedência, muito maior que a ofertada por essa empresa, e mesmo assim não recebi meu pedido.
Paguei integral, não recebi, me enrolaram no whatsapp até a data de hoje, dizendo que o produto estava pronto e iria ser enviado ontem 23 de junho, e não foi enviado. Hoje me informaram que enviariam novamente para que eu pudesse fazer a entrega no evento, e até o momento não recebi e também não me responderam mais sobre uma solução da situação.
Além de propaganda enganosa no site, porque não tem nada de express, também existe uma prática de [Editado pelo Reclame Aqui], visto que recebem o dinheiro e não repassam o produto.
Além de danos morais, e todo o constrangimento sofrido pela empresa no evento, onde não se pode cumprir o compromisso da entrega dos uniformes.
Realmente é lamentável empresas como essa sem respeito, idoneidade, honestidade e responsabilidade com o consumidor.
Iremos abrir uma reclamação no Procon, Portal GOV e tudo que estiver ao alcance de nossos advogados.
Não comprem!!!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:53
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após uma análise interna detalhada, constatamos que houve uma falha no atendimento prestado durante a negociação do seu pedido. A informação de que a cor desejada não fazia parte das opções disponíveis deveria ter sido comunicada de forma clara antes da aprovação da produção. Infelizmente, isso não ocorreu, e reconhecemos essa falha.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma apuração interna para entender exatamente o que havia acontecido. Como resultado, foram adotadas as medidas cabíveis em relação à colaboradora responsável pelo atendimento, além da revisão de nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Também buscamos solucionar o caso da forma mais justa possível, realizando a devolução integral do valor pago, mesmo após a produção e entrega das peças. Essa decisão demonstra nosso compromisso em assumir a responsabilidade pela falha identificada e buscar uma solução que minimizasse os impactos para a cliente.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve a postura de buscar uma solução respeitosa e objetiva. Entendemos que situações como essa geram insatisfação, porém acreditamos que a melhor forma de resolver um problema é por meio do diálogo e da cooperação entre as partes.
Reforçamos que o caso foi tratado com total seriedade, foi solucionado com o reembolso integral e serviu como base para aprimorarmos nossos processos internos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.