Uniformes recolhidos para análise e sem solução após semanas
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 11:44
ID: 252130431
Uniformes recolhidos para análise há semanas e sem conclusão definitiva
Contratei a ConfecXpress para produção de uniformes personalizados da marca Tavet.
Durante a contratação encaminhei referências visuais, arquivos para bordado e informações sobre cores e características dos produtos. O pedido foi formalizado e aprovado, sendo posteriormente produzidas camisetas e moletons personalizados.
Após o recebimento dos moletons, identifiquei divergências entre o resultado entregue e a interpretação que tive da contratação, especialmente em relação à identidade visual aplicada nas peças.
Buscando resolver a situação de forma amigável, entrei em contato imediatamente com a empresa. Após as tratativas, os moletons foram recolhidos pela própria ConfecXpress para análise interna, com recebimento formalizado e documentado.
Os produtos permanecem sob posse da empresa.
Durante todo o processo forneci os arquivos solicitados, esclarecimentos adicionais e mantive total disponibilidade para resolução amigável do caso.
Entretanto, apesar da coleta das peças para análise e das diversas tentativas de acompanhamento realizadas posteriormente, ainda não recebi uma conclusão formal da análise nem uma definição objetiva sobre a solução que será adotada.
Meu objetivo não é discutir responsabilidades em ambiente público, mas obter uma posição definitiva sobre o caso e a conclusão da tratativa iniciada pela própria empresa.
Solicito:
conclusão formal da análise realizada;
posicionamento definitivo sobre a divergência apontada;
definição da solução aplicável ao caso;
prazo concreto para encerramento da tratativa.
Permaneço à disposição para concluir a situação de forma amigável e transparente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:54
Lamentamos que essa situação tenha chegado ao Reclame Aqui, principalmente porque desde o primeiro contato buscamos atender sua solicitação com total transparência e agilidade.
Assim que recebemos sua manifestação, solicitamos o envio das peças para uma análise detalhada. Após a conferência, constatamos, por meio de registros fotográficos e vídeos realizados durante o processo de produção e conferência, que os moletons enviados correspondem exatamente ao pedido realizado, incluindo cor, tamanho, personalização e demais especificações.
Todos esses registros foram compartilhados com você, e permanecemos à disposição durante todo o atendimento para esclarecer cada ponto levantado, sempre com respeito, transparência e boa-fé.
Diante das evidências apresentadas, não identificamos qualquer divergência entre o produto solicitado e o produto entregue. Por esse motivo, não é possível reconhecer a procedência da reclamação.
Reforçamos que nossa empresa trabalha com processos rigorosos de conferência justamente para garantir que os clientes recebam seus pedidos conforme a compra realizada. Continuamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, mas entendemos que todas as informações e comprovações referentes a este caso já foram devidamente apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe confecxpress.