Atraso na entrega e falta de informações sobre vestido não entregue

Question

Comprei um vestido dia 17/12/25 para entrega dia 18/12/25 via motoboy.
Até o dia 19/12/25 não tinha recebido.
Falei no suporte e me informaram que pra eles constava que tinha sido entregue para o cliente dia 18/12/25 às 22:11h
NÃO RECEBI NADA
NÃO ASSINEI NADA
Ai o suporte alegou que é normal eles colocarem que entregou mesmo sem entregar para não terem atraso na transportadora.
E que entregariam dia 19/12/25
Até hj dia 20/12/25 não recebi e não me deram nenhuma satisfação.
Muito descaso.

Accepted Answer

Olá,

Informamos que a cliente foi devidamente atendida e recebeu suporte dentro do prazo.
Diante da contestação do recebimento, foi imediatamente aberto um chamado junto à transportadora, uma vez que o sistema de entrega registra o pedido como entregue e recebido.

Ressaltamos que, nesses casos, a transportadora é a responsável pela apuração da entrega, e estamos acompanhando o chamado para esclarecimento dos fatos e conclusão da tratativa.

Assim que houver retorno oficial, a cliente será informada com a solução cabível.

Atenciosamente,
Equipe Bombys Moda Plus Size

Atraso na entrega e falta de informações sobre vestido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor