PRODUTO ENVIADO COM O TAMANHO ERR..O
Não resolvido
Curitiba - PR
01/01/2026 às 18:14
ID: 236357083
Efetuei uma compra na loja Bombys da Shopee no dia 10 de dezembro de 2025. O tamanho que solicitei foi o G1 - 48/40, porém, me enviaram o tamanho G3, e obviamente não me serviu corretamente!!! O problema seria simples de resolver, pois temos 7 dias para troca ou devolução pelo próprio site da Shopee. A questão é que ao receber o produto eu não experimentei e apenas confiei na etiqueta do vestido que constata o tamanho G1. Dias depois quando fui utilizar notei que estava com a etiqueta errada!!!!! Tentei devolver mas não pude mais!!! Minha reclamação é com a falta de atenção por parte da equipe, que colocou uma etiqueta com um tamanho que não era o certo e com isso me prejudicou! Não posso afirmar que agiram de má fé, mas desconfio que sim, colocaram a etiqueta errada de propósito só pra terminar de vender o estoque parado para alguém. Gostaria de um retorno da empresa sobre isso! Sou cliente Bombys e já possuo alguns vestidos do mesmo modelo que comprei só que de cores diferentes.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:59
Olá,
Após analisarmos sua manifestação, é importante esclarecer alguns pontos para evitar informações equivocadas.
Primeiramente, o tamanho G3 não existe na tabela de medidas da Bombys. Trabalhamos com uma grade padronizada e oficial da marca, não havendo produção, etiquetagem ou envio de peças com essa numeração inexistente.
Também reforçamos que a Bombys não é responsável pelas regras e prazos estabelecidos pela Shopee. As trocas e devoluções são integralmente gerenciadas pela plataforma, que permite a solicitação somente dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, o sistema bloqueia automaticamente qualquer solicitação, sem possibilidade de liberação por parte da loja.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, porém o fato de a devolução não ter sido aceita decorre exclusivamente das políticas da Shopee, e não de uma negativa ou falta de atenção da Bombys.
Reforçamos que atuamos com transparência, boa-fé e respeito às nossas clientes, e seguimos à disposição para esclarecimentos dentro dos canais e prazos corretos.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 01:39
Péssima resposta. Eu mesma afirmei na reclamação que sei das políticas da Shopee e não é possível efetuar a devolução. Vim ao reclame aqui como um direito meu enquanto consumidora de explanar uma atitude incorreta da empresa.
O tamanho da peça pode até não ser G3, talvez seja então um G4 porque era um vestido IMENSO e com a etiqueta errada!!!! Isso é um fato. Favor prestarem mais atenção nisso para não prejudicar outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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