Propaganda Enganosa
Respondida
Cerquilho - SP
01/04/2025 às 10:06
ID: 213625591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de 2024 comprei três caminhas para cachorro no site do mercado livre do vendedor Confecções Ziig Zaag, com a promessa contida no anúncio de que poderiam ser usadas na máquina de lavar. Entretanto, por se tratar de um produto para pets, em um primeiro momento não lavei, e na primeira lavagem fiz a mão mesmo. Algum tempo depois, coloquei os produtos para lavar na máquina e todos eles apresentaram deformações como descosturas e rasgos na parte de baixo do produto, o que não deveria ocorrer! Contatei o vendedor e por já ter passado do prazo de devolução ou reembolso se limitou a pedir desculpas pelo ocorrido. Gostaria de uma solução para o meu problema, vez que os produtos estão quase inutilizados e não posso colocar na máquina novamente, além do mais o produto não foi barato.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 10:21
Olá Flávia, Tudo Bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Conforme nossa política, existe um prazo estabelecido para devolução ou troca dos produtos. Nas fotos do anúncio informamos que as caminhas podem ser lavadas em máquina, porém sempre utilizando o modo delicado. Esse procedimento foi seguido?
Ressaltamos que, embora defeitos possam eventualmente ocorrer, não consideramos adequado caracterizar a situação como [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda, especialmente considerando que o contato foi realizado bastante tempo após a compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer o suporte necessário.