Confederação Brasileira De Handebol

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Belo Horizonte - MG

27/09/2025 às 16:28

ID: 227970123

Boa tarde,

Realizei uma compra no dia 07/08/2025, referente ao pedido #*****, e até o presente momento não recebi a mercadoria.

Desde o início, tenho enfrentado uma série de informações desencontradas por parte da loja. Em um primeiro momento, fui informada de que o pedido já estava "em rota de entrega", mas, pouco tempo depois, a versão mudou: disseram que o produto levaria até um mês para ser confeccionado por se tratar de um item personalizado.

O problema é que, desde então, não recebo mais atualizações, não consigo rastrear o pedido, e o site oficial da loja encontra-se em manutenção, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento por minha parte.

Além disso, minhas tentativas de contato têm sido completamente ignoradas. Não recebi nenhuma previsão atualizada de entrega, nenhuma explicação clara sobre o atraso, tampouco um pedido de desculpas o que considero um desrespeito com o consumidor.

Adquiri esse produto com bastante antecedência justamente por se tratar de um presente importante, e me sinto extremamente frustrada e decepcionada. O prazo prometido era de, no máximo, 20 dias úteis, e já ultrapassamos essa estimativa há bastante tempo.

Diante da total ausência de retorno, solicito, com urgência, um posicionamento oficial e uma nova data realista de entrega, ou, caso não haja mais condições de cumprir com o combinado, o cancelamento imediato do pedido com o estorno integral do valor pago.

Aguardo um retorno com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.