Atraso excessivo na entrega de salgados e doces para evento, superando a tolerância de *****.
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
16/05/2026 às 18:57
ID: 248851079
Solicitei uma compra de salgados e doces para um evento, com entrega agendada pelo aplicativo para às 17h30 deste sábado, dia *****. O pagamento foi realizado antecipadamente, incluindo a taxa de entrega.
O pedido chegou com 1 hora e ***** minutos de atraso. Embora o entregador não tenha sido indelicado, não houve qualquer explicação ou pedido de desculpas pelo atraso, mesmo com a cobrança da taxa de entrega já efetuada.
Entendo que o horário informado pela empresa seja tratado como estimativa, porém o próprio site informa uma tolerância de até *****. Neste caso, o atraso ultrapassou mais do que o dobro desse prazo.
Felizmente consegui reorganizar o evento para evitar maiores frustrações, mas considero que houve falha na logística e no compromisso com o horário agendado. Deixo esta reclamação como um feedback construtivo, na expectativa de que a empresa revise seus processos de entrega para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.