Atraso na entrega e falta de suporte geram constrangimento em chá de bebê
Não respondida
Porto Alegre - RS
22/12/2025 às 12:43
ID: 235565791
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por vocês no dia 19/12.
No dia 05/12 realizei uma encomenda para entrega no dia 19/12 às 16:00, devidamente paga via Pix (valor que, inclusive, não é baixo). O pedido era para um chá de bebê realizado na empresa, com início às 17:00, justamente para respeitar o horário e os compromissos dos convidados.
Na manhã do dia 19/12, entrei em contato para confirmar a entrega e recebi a confirmação de que estava tudo certo. No entanto, às 16:44, como o pedido ainda não havia sido entregue, entrei novamente em contato. Para minha surpresa, recebi uma resposta abusiva informando que a entrega seria às 16:00 o que era impossível, pois o horário já havia passado.
Após isso, tentei contato diversas vezes por ligações e mensagens, sem qualquer retorno. Até o presente momento, não recebi sequer um pedido de desculpas ou explicação adequada.
A encomenda só chegou por volta das 18:00, quando várias pessoas já haviam ido embora. Fiquei extremamente constrangida diante dos colegas e convidados, e ressalto que estou grávida, o que tornou toda a situação ainda mais desgastante emocionalmente.
O ocorrido demonstra total falta de compromisso, respeito e profissionalismo com o cliente. Aguardo um posicionamento formal de vocês, bem como uma solução para o transtorno causado.