Faltando produto

Olá Bárbara, conforme informado por nossos canais oficiais, o pedido foi entregue com antecedência em relação à data prevista (04/02) e passou por nosso processo padrão de conferência antes do envio.

Em relação ao item alegado como faltante, esclarecemos que esse tipo de solicitação exige análise interna, com prazo de até 48 horas, conforme previsto em nossos termos. No entanto, não foi aguardado esse prazo de análise antes desse registro de reclamação, tampouco foi apresentado registro em vídeo desde a abertura da embalagem, procedimento indispensável para apuração de qualquer divergência. De qualquer forma atuamos prontamente e de maneira totalmente excepcional e sem reconhecimento de falha, optando por realizar o estorno do valor do item, o qual foi efetuado e comunicado por Whatsapp. Ressaltamos que todo o caso foi integralmente solucionado em até 6 horas a partir do primeiro contato realizado.

Consideramos, portanto, a demanda totalmente resolvida.