Cancelamento de reserva.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 13:37
ID: 256591053
Já entrei em contato pelo e-mail e pelo Instagram da unidade para cancelar uma reserva dia 18/08 para 2 pessoas e até o presente momento não recebi resposta e nem estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:31
Boa tarde, Caroline.
Seu pedido de cancelamento foi enviado na sexta-feira, 14/08, às 20h56. Nosso atendimento por e-mail ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, e as mensagens são respondidas em até 48 horas úteis.
Como o contato foi realizado após o horário de atendimento de sexta-feira, sua solicitação foi respondida na manhã de segunda-feira, às 8h, portanto dentro do prazo informado.
Pelo Instagram, também orientamos que as solicitações de cancelamento e estorno são tratadas por e-mail e seguem esse mesmo prazo de atendimento.
De toda forma, seu pedido já está sendo tratado conforme solicitado.
Atenciosamente,
Tisa Jaques
relacionamento digital Confeitaria Colombo Café do Forte