Falta de organização e auxílio na entrada do estabelecimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 10:24
ID: 255985955
Bom dia. A reclamação é de organização, sabemos que o povo e (Editado pelo Reclame Aqui). A fila externa estava organizada até o momento da entrada que nao teve auxílio do Forte nem mesmo de um representante de vocês. Já na entrada ao liberar fou correria e pessoas entrando pelo lado. Para um visitante a recepção é (Editado pelo Reclame Aqui).
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:40
Oi, Douglas.
Tudo bem?
Tentamos contatos nos seus dois telefones cadastrados na plataforma, mas nenhum deles completa a ligação.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua percepção em relação à organização no momento da entrada.
É importante esclarecer, no entanto, que a Confeitaria Colombo não é responsável pela organização da fila de acesso nem pelo fluxo de visitantes do Forte de Copacabana.
O Forte recebe visitantes com diferentes destinos: alguns seguem para a Confeitaria Colombo, outros para outro restaurante, para o museu ou simplesmente para conhecer o espaço. Antes da chegada à nossa unidade, portanto, não temos como identificar quais pessoas serão nossos clientes, tampouco temos autonomia para organizar ou interferir nesse fluxo.
A partir do momento em que o visitante chega à Confeitaria Colombo, passa a seguir a nossa própria organização, incluindo recepção, fila de espera e fluxo de atendimento, que são de nossa responsabilidade.
Por esse motivo, a organização da entrada e do fluxo geral de visitantes é de responsabilidade exclusiva da administração do Forte de Copacabana.
Lamentamos que essa etapa da visita tenha causado uma impressão negativa e esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua experiência conosco seja mais positiva.
Abraços,
Tisa Jaques
Relacionamento digital Confeitaria Colombo Café do Forte