Retirada de ombrelone durante a chuva e falta de assistência aos clientes

Olá.

Tentamos contato telefônico sem sucesso para entendermos melhor o que aconteceu.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante sua visita.

Gostaríamos de esclarecer que a retirada do ombrelone, em situações de vento, é um procedimento padrão de segurança. Os ombrelones podem se deslocar ou virar de forma repentina, oferecendo risco real de acidentes, como quedas, impacto em clientes e até derramamento de bebidas e alimentos quentes.

Nossa prioridade, em qualquer circunstância, é sempre a integridade física de todos.

Entendemos, no entanto, que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais acolhedora. Sua observação sobre o remanejamento para áreas internas é pertinente e será levada à equipe para reforçarmos o cuidado no atendimento em momentos como esse.

Lamentamos pela percepção de atendimento inadequado e garantimos que o seu relato será analisado internamente, inclusive com a liderança mencionada, para que possamos aprimorar nossos protocolos e a comunicação com os clientes.

Obrigado pelo seu tempo com esse relato.

Lamentamos muito que o vento tenha atrapalhado uma data tão especial. Infelizmente, nesses casos, não há o que fazer. Seguimos à disposição e colocando a segurança em primeiro lugar. Salientamos que não conseguimos contato telefônico.