Atendimento pessímo
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/11/2021 às 17:51
ID: 132466779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui na Confeitaria Colombo no dia 01/01/******* com o meu namorado. Como o estabelecimento estava bastante cheio, fizemos os nossos pedidos e sentamos na área de lanchonete. Ao terminar nosso lanche percebemos que o salão superior estava aberto, já que alguns clientes estavam subindo. Entramos na fila para o elevador, pois queríamos conhecer também o segundo ambiente da confeitaria. Acontece, que ao informar o funcionário, que estava organizando a fila do elevador, que gostaríamos de subir, ele olhou fixamente nos meus olhos (mulher preta) e disse que não poderíamos subir "pois os clientes podem se incomodar com vocês andando pela confeitaria". Nos sentimos extremamente desrespeitados e ofendidos, já que também somos clientes e não percebemos nenhuma restrição quanto a subida das outras pessoas.
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Resposta da empresa
09/11/2021 às 16:18
Boa tarde Sra Marcela.
O segundo andar, o Salão Cristóvão, é exclusivo para os clientes que optaram pelo bufê. Ele não é aberto para visitação quando está funcionando em respeito aos nossos clientes, já que a visitação acaba gerando aglomeração e até tumulto. Essa regra foi, inclusive, criada porque os próprios clientes reclamaram da quantidade de pessoas circulando pelos corredores (estreitos) e até de serem expostos em redes sociais.
A forma que supostamente o nosso colaborador passou essa informação não é adequada e vai de encontro ao nosso padrão. Vamos apurar os fatos e reforçar o treinamento para que as pessoas saibam o motivo da restrição e não gere ruídos na comunicação.
De qualquer forma, lamentamos que não tenha tido a experiência que você esperava.
Respeitosamente,
Luciana Assis