Confeitaria Colombo Ltda.

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Rio de Janeiro - RJ

15/10/2024 às 22:45

ID: 199755347

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Assunto: Feedback sobre atendimento discriminatório

Prezados,

Hoje, tirei o dia para levar minha filha ao centro do Rio de Janeiro e conhecer lugares históricos e belos, colecionando memórias. A Confeitaria Colombo estava em nossa rota como a última parada do dia, para fecharmos a experiência com chave de ouro. Infelizmente, o que foi para ser um momento especial se transformou em uma decepção devido ao atendimento que recebemos.

Após realizar um pedido com diversos itens, fiquei esperando mais de 30 minutos e apenas um item chegou à mesa. Durante o tempo de espera, observei que outros clientes que chegaram após mim receberam todos os seus pedidos atendidos prontamente. Notei que havia uma seletividade clara no atendimento, priorizando estrangeiros e pessoas de pele clara ou mais bem vestidas.

Isso me causou desconforto, e achei lamentável que uma casa de renome como a Confeitaria Colombo apresentasse esse tipo de comportamento. Decidi então pedir a conta e deixar o estabelecimento com apenas um item consumido após 40 minutos de espera, explicando à minha filha que não precisávamos passar por aquela situação.

Venho expressar meu feedback para que os treinamentos sejam realizados com os participantes, de modo que enxerguem e tratem todos os clientes com igualdade, independentemente de raça, classe ou etnia. Essa experiência, que deveria ser marcante de forma positiva, acabou sendo um ensinamento sobre o que não aceitar em um atendimento.

agradeço pela atenção e espero que este feedback contribua para a melhoria do serviço.

Atenciosamente,
Kamylla Rocha