Voucher por telefone para dar de presente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2021 às 15:28
ID: 129986549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/09 comprei dois vouschers do café colonial para duas pessoas cada um pelo celular da Colombo do Forte de Copacabana. depois que fiz o pagamento não obtive retorno e tive que ficar ligando insistentemente até conseguir falar com alguém no dia seguinte ao pagamento. A pessoal que me atendeu confirmou o recebimento e me prometeu enviar o vouscher na primeira hora de hoje. Acontece que eram 15 h e não chegou o vouscher. Fiquei ligando insistentemente e notadamente desligavam o telefone, ate que alguem atendeu e me prometeu mandar o voucher e assim o fez. Uma arte horrorosa que dá atevergonha de dar de presente. veio escrito "chá colonial" , tentei ligar para saber mais informações, pois como dito, é um presente e não quero passar vergonha. Não me atenderam mais, desligam o telefone nitidamente e visualizam e não respondem o zap.
Sinceramente, estou até com medo de presentear os amigos e passar vergonha.
Ruim demais, nunca mais faço essa compra por telefone. Uma vergonha para uma confeitaria com a tradição da Colombo.
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 19:03
Oi, Adriana. Lamentamos que a simples venda de um voucher tenha gerado tantos transtornos (e inúmeras ligações suas). Não entendemos o motivo da reclamação, já que você foi atendida. Temos registros de ligações de 4 e de 2 minutos, ou seja, você foi atendida. A direção está ciente de todo conteúdo das mensagens e ligações. Conforme informamos desde o início, não são gerados vouchers nos fins de semana e na segunda-feira não funcionamos, por isso ele seria enviado hoje. Foi uma falha a informação de que seria enviado na primeira hora de terça e, por isso, pedimos desculpas. Lamentamos que não tenha gostado do design, que é sempre elogiado pelos clientes e foi criado por uma profissional renomada. Podemos cancelar a venda e realizar o estorno via pix imediatamente. Aguardamos a sua decisão.
Abs,
Amélia Quadros
Relacionamento digital Confeitaria Colombo Café do Forte
Réplica do consumidor
26/09/2021 às 00:15
Justificativas sem solução. Você acha que tenho tempo de sobra para ficar reclamando sem ter problema? Quer que eu postei os prints que tenho? MELHORE SEU ATENDIMENTO E NAO TERA RECLAMAÇÕES
Réplica do consumidor
26/09/2021 às 00:29
Não quero devolver e restituir meu dinheiro e sabe por que? Porque eu já tinha dito as minhas amigas do presente é já entreguei os vouchers. Espero que elas não tenham problemas no dia que forem aí. Sinceramente, estou me sentindo mais revoltada que no dia que tive os problemas . Se minhas amigas e suas famílias tiverem uma amanhã agradável já compensa tanto descaso.