Confeitaria Iceland

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Ribeirão Preto - SP

10/05/2024 às 12:30

ID: 188509529

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Olá, bom dia!

Estou escrevendo para manifestar minha indignação sobre um ocorrido na loja da Ice Land Unidade da Av. Nove de Julho.

Em 02/05/24 fui até a loja da Av. Nove de Julho em Ribeirão Preto/SP comprei um bolo de chocolate danete com morangos. No bolo não havia nenhuma identificação de data de produção e data de validade, nem instruções de armazenamento. Essa informações são obrigatórias, conforme a legislação vigente.
Cheguei em casa armazenei o bolo imediatamente na geladeira e logo depois consumimos apenas 3 pedaços, guardamos novamente o bolo na geladeira e quando foi no sábado fomos comê-lo e para minha surpresa ele estava com bolor, justamente começando na parte onde estavam os morangos.
Entrei com contato com a loja na terça-feira expliquei toda a situação e me informaram que a pessoa responsável estava de folga e que iria me retornar na quarta-feira. Na quarta a pessoa me ligou já dizendo que seria impossível um bolo de chocolate ficar daquela forma e disse que foi mal armazenamento por parte do cliente. O bolo estava em minha casa e perguntei se ela queria que eu o levasse na loja para comprovar o que eu estava falando e assim eu fiz. Entreguei o bolo na loja por volta das 17h40 e a funcionário que o recebeu disse que no dia seguinte eles iriam analisar e nos dar um retorno. No dia seguinte me ligaram, mas com o mesmo discurso de que um bolo de chocolate não estraga, afirmando que ele foi mal armazenado, ou seja, colocando a culpa no cliente sem ao menos tentarem resolver o problema de alguma outra forma. Eu questionei o fato do bolo ter sido entregue sem nenhuma etiqueta de identificação, me responderam que não sabem o porquê dele não ter ido com a etiquetação correta. Dessa forma não dá para afirmar quando ele foi produzido e se quando o compramos ele já estava se deteriorando. Por um descuido da loja estamos no prejuízo, visto que não aproveitamos nem 30% do produto e o valor gasto foi totalmente para o lixo. A loja não se manifestou, simplesmente ficou dizendo que não tinha mais nada para falar e que bolo de chocolate não estraga dessa forma. Perguntei se o bolo ainda estava lá e me disseram que jogaram fora, sem ao menos me avisar antes. Tal atitude nos faz refletir sobre o tratamento que eles realizam com os clientes, não solucionando de forma alguma a situação. Isso nos trouxe um desgaste enorme, pois não esperávamos que uma loja tão renomada nos trataria dessa forma tão desprezível e humilhante.

Assim, deixo meu relato para reflexão da loja e que nos próximos casos eles tratem o cliente de forma mais digna.


Jacqueline.