Bolo diferente do que foi pedido e quantidade inferior ao combinado
Em réplica
Brasília - DF
02/12/2015 às 10:24
ID: 15664238
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeira e última vez que encomendo ou índico essa empresa. Fiz pedido do bolo com determinado papel de arroz e kg, nos quais fui ludibriada! Eles não tinham o papel e não me informaram tal situação, então resolveram fz por conta própria um desenho horrível do personagem sem me comunicar e ainda não queria que eu pesasse a torta pois notei que estava pequena para 3kg e realmente estava, só tinha 2,5kg!! Pra completar me entregaram os salgados amassados alguns até abertos de tão espremidos e alguns estragados, com carne podre, e não acaba por aqui, qndo fui pagar me cobrou um preço fora do que já havia me passado antes, enfim.... Muita decepção e tristeza pois já estava em cima da hora e não tinha outro lugar pra encomendar tudo e o pior foi a insatisfação do meu filho ao ver o desenho diferente do que ele pediu.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2015 às 13:50
Em relação ao papel de arroz que a cliente escolheu, não foi achado do tema, dependemos de fornecedores para o mesmo que é terceirizado, a mesma ficou ciente que poderia não ter do tema escolhido, foi feita varias ligações para o numero que foi deixado no cadastro e nem uma atendida, procuramos fazer a torta conforme o tema assim desenhando como opção, a torta realmente não deu os 3 kg, a empresa acrescentou outra torta de 1.243kg para a mesma levar e sem custos adicionais! cobrando apenas o valor do kit. A empresa zela de todos os produtos fabricados com matéria prima de qualidade, e todo processo de fabricação é acompanhados por responsável técnico e nutricionista atestando a qualidade de toda produção. a empresa é aberta para resolver qualquer problema com seus clientes principalmente na hora de entregar as encomendas.
Réplica do consumidor
02/12/2015 às 16:04
Muito fácil dizer que ligaram e ninguém atendeu, porém pedi para o atendente me mostrar as ligações feitas com os respectivos horários e o MSM me disse que o aparelho de celular não mostrava a hora da ligação e não teve interesse em confirmar essa sua versão e se vcs trabalham com profissionais de qualidade que testam e aprovam seus produtos, devem realmente rever tais profissionais pois os salgados de carne estavam estragados e com mal cheiro e seu atendente sabia tanto que tinha feito uma torta com me os kg do que pedi que se negou a pesar a MSM na minha frente e só pude comprovar porque exigi que assim o fizesse, e sobre a torta que me deram no lugar dos kg que me foram tomados no bolo, eu que tive essa ideia e MSM assim o seu atendente queria que eu pagasse pela torta sendo que erraram desde oo princípio. Nada justifica o erro de vcs, no mínimo um pedido de desculpas de vossa parte.
Réplica da empresa
04/12/2015 às 07:46
A Empresa lamenta pelo ocorrido, todos funcionários são orientado e treinados para atender todos os clientes com o máximo de atenção e dedicação trazendo soluções e um ótimo atendimento.
Estamos a a disposição para esclarecer todas as duvidas e questões para assim termos um excelente relacionamento!
Obrigado!