Desrespeito com o cliente
Não resolvido
Curitiba - PR
30/12/2015 às 14:58
ID: 16114903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/12/******* fui até à Confeitaria Requinte (*******, Cabral, Curitiba) juntamente com minha família para comemorar meu aniversário.
Chegamos às 20:00 no estabelecimento e, após consumirmos pratos salgados, decidimos escolher as sobremesas. Acontece que, às 21:00, ou seja, meia hora antes da confeitaria fechar, o garçom nos tratou de forma muito desrespeitosa e mal educada, pois nos disse que não seria possível efetuar pedidos da cozinha e se quiséssemos qualquer coisa teria que ser da vitrine (balcão). Além de ser extremamente grosseiro, todos os demais funcionários olhavam para nós com desprezo e raiva, fofocando entre eles, nos atendendo muito mal, porque queriam ir embora.
Após muita insistência, conseguimos que um deles fizesse um café espresso para um dos convidados.
Minha indignação é ter escolhido um local tão tradicional da cidade para comemorar meu aniversário com minha família e ser tão mal tratada. Os garçons estavam praticamente nos expulsando do lugar meia hora antes de fechar!!!!
******* que somos clientes assíduos do local, porém após esse episódio, vejo que se trata só de fama e tradicionalismo mesmo.
Fico abismada e completamente revoltada em ver que no site da confeitaria o horário de atendimento constar 21:30 e não ter efetivamente esse atendimento!
Lamentável tamanha decepção.
Com certeza, não vale ir até lá para ter um atendimento ridículo, principalmente numa data importante.
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Resposta da empresa
31/12/2015 às 08:55
Bom Dia Mayara,
Peço desculpas pelo ocorrido!
Eles são treinados e a Requinte investe muito em valorização profissional. Mas infelizmente com a sua reclamação constamos que não está sendo praticado o que a Requinte passa para eles.
Estarei conversando com a equipe e o Encarregado do setor e repassando a falta de cordialidade dos nossos garçons para com o nosso cliente.
O nosso café tem um horário diferenciado da loja. A loja fecha às 21h 30min, o café fecha às 21:15 e a nossa cozinha às 21hs. Não estou querendo justificar, somente explicar como funciona a Requinte.
Os nossos garçons sabem e deveriam ter avisado cordialmente a mesa a qual a Senhora estava, para não ter ocorrido o mal estar na senhora e seus convidados.
Novamente reiteramos as nossa desculpas, estaremos providenciado a melhora.
Att.,
Alessandra Mara de Lima
Supervisora Loja Requinte Cabral
Consideração final do consumidor
20/10/2016 às 19:15
Não houve qualquer tentativa de compensação para amenizar o constrangimento causado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2