Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento após e-mail enganoso sobre renovação de plano na ConfeRIR

Prezado Sr. Everton,
Lamentamos que tenha se sentido dessa forma e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
O e-mail encaminhado em 27/11/2025 tratava-se de campanha promocional facultativa, oferecendo condição diferenciada para clientes que optassem por antecipar a renovação mediante pagamento do primeiro boleto. A frase Sem burocracia: pagou o 1 boleto, está renovado! referia-se exclusivamente à adesão à promoção, e não à constituição de uma nova obrigação contratual.
A continuidade do plano não decorreu do referido e-mail, mas sim do Termo de Adesão firmado no momento da contratação, que prevê vigência anual e cláusula de renovação automática ao final do período, salvo solicitação formal de cancelamento dentro do prazo contratual. Trata-se de condição previamente aceita e válida juridicamente, comum em contratos de prestação de serviços contínuos.
Importante esclarecer que a ausência de pagamento do boleto promocional não cancela o contrato vigente, pois a promoção era opcional e independente da regra contratual de vigência.
Em nenhum momento houve intenção de induzir ou enganar. As condições contratuais permanecem disponíveis para consulta, e nossa equipe sempre esteve à disposição para esclarecimentos.
Reforçamos que o cancelamento pode ser solicitado conforme os procedimentos previstos contratualmente, e permanecemos abertos ao diálogo para buscar uma solução adequada dentro dos parâmetros estabelecidos.
Atenciosamente,
ConferIR Tecnologia S.A.