Cobrança indevida e falta de comunicação pós-venda em contrato PJ
Resolvido
Brasília - DF
16/04/2026 às 11:09
ID: 246215675
Prezados,
Mantemos contrato com a referida empresa há mais de 1 ano, como pessoa jurídica, e, mesmo não utilizando o sistema com frequência, sempre honramos pontualmente todos os pagamentos conforme os boletos encaminhados por e-mail.
Ocorre que, recentemente, os boletos deixaram de ser enviados dentro do prazo adequado. Realizamos diversas cobranças formais, conforme registros anexos e, ainda assim, não obtivemos qualquer retorno.
Para nossa surpresa, diante da total ausência de envio de cobrança e impossibilidade de pagamento, fomos notificados com uma carta de protesto referente a um débito de apenas um mês, o qual, inclusive, conforme nossos controles internos, já se encontrava devidamente quitado.
Mesmo após esse ocorrido grave, seguimos tentando contato para esclarecimentos e regularização da situação, sem sucesso. Apenas conseguimos algum retorno quando abordados pelo setor comercial para apresentação de funcionalidades da ferramenta, momento em que aproveitamos para questionar o financeiro e solicitar o cancelamento do serviço. Novamente, fomos ignorados.
Foram realizadas tentativas de contato por todos os canais disponíveis (e-mails, telefones e contatos constantes em assinaturas e no site), sem qualquer resposta efetiva.
Diante de todo o exposto, fica evidente a completa falta de organização, controle financeiro e, principalmente, respeito com o cliente no pós-venda. A condução desse processo demonstra um nível de desorganização inaceitável, especialmente para uma empresa que se propõe a prestar serviços contínuos.
Aguardamos uma posição imediata para solução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:23
Prezado, Danilo.
Agradecemos pelo detalhamento da situação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a experiência relatada principalmente pela falha na comunicação, ausência de retorno e inconsistências no processo de cobrança.
Entendemos a gravidade dos pontos trazidos. Esse cenário não condiz com o padrão de operação que buscamos manter, e reconhecemos que houve falhas no fluxo de cobrança e no atendimento pós-venda, que precisam e serão corrigidas.
Neste momento, já iniciamos uma revisão completa do seu histórico financeiro e contratual, e, de forma imediata, as tratativas de regularização do apontamento já estão em andamento, incluindo a atuação junto aos responsáveis pela baixa do protesto, se confirmada qualquer inconsistência.
Além disso, seu caso foi direcionado para acompanhamento por um responsável interno dedicado, que ficará à frente da tratativa até a resolução definitiva, garantindo que você tenha visibilidade e retorno efetivo.
Em relação ao cancelamento do serviço, informamos que já iniciamos o processo internamente, e ele será conduzido em paralelo à regularização.
Reforçamos nosso compromisso em corrigir essa situação com a seriedade, transparência e agilidade necessárias, além de atuar internamente para evitar recorrências como essa.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso com prioridade total.
Atenciosamente,
Equipe Conferir Online
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:01
Atendimento Precário e sem controle nenhum sobre o financeiro da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2