Renovação de sistema sem consentimento, cobrança duplicada e atendimento ameaçador
Respondida
Botucatu - SP
24/06/2026 às 16:10
ID: 252262455
Contratei o sistema para um ano, e fizeram a renovação sem o meu consentimento. Na venda, falam que a ferramenta funciona de uma forma mas no suporte falam outra.
Se já não bastasse isso, eles não possuem controle de pagamentos, cobram duas vezes a mesma coisa. O atendimento financeiro deles é terrível, já entram em contato na base da ameaça.
Se eu soubesse como a ferramenta funciona e como o atendimento é, eu jamais teria fechado com eles.
Aguardo o cancelamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:42
Olá, Maria Fernanda.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a contratação da licença foi realizada em junho de 2024, com aceite eletrônico registrado em 12/07/2024 e vigência de 12 meses. Conforme previsto no Termo de Adesão aceito no momento da contratação, a renovação do contrato ocorre automaticamente, salvo manifestação formal de não renovação dentro do prazo estabelecido.
Em nossos registros, não consta solicitação formal de cancelamento ou não renovação enviada até 30/11/2025. Por esse motivo, a renovação para o período de 2026 foi processada conforme as condições contratuais vigentes. Além disso, identificamos o aceite da licença referente ao novo ciclo em 05/01/2026.
Sobre os apontamentos relacionados à utilização da ferramenta, suporte e atendimento financeiro, recebemos seu feedback com atenção. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes, e suas observações serão encaminhadas às áreas responsáveis para análise.
Quanto à alegação de cobrança em duplicidade, permanecemos à disposição para realizar uma verificação detalhada. Caso possua comprovantes ou informações adicionais sobre a ocorrência, pedimos que nos encaminhe para que possamos analisar prontamente.
Reforçamos que, caso exista comprovação de envio da solicitação formal de não renovação dentro do prazo contratual, teremos satisfação em reavaliar a situação. Na ausência dessa comprovação, a renovação permanece válida conforme os termos acordados entre as partes.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,