Desaparecimento e reaparecimento de encomendas na portaria

Question

Venho, mais uma vez, registrar uma reclamação formal sobre o tratamento inadequado que recebo em relação às minhas encomendas, com o agravante do ocorrido hoje, que ultrapassou todos os limites de tolerância.

Às 10h da manhã, um motoboy deixou uma encomenda minha na gaveta da portaria, como sempre é feito.
Às 11h50, desci para retirar essa encomenda e não havia nada na gaveta.
Desci novamente à tarde por volta das 17:50 para buscar outra encomenda e, novamente, a gaveta estava vazia.
Acionei a portaria online, que se comprometeu a verificar as câmeras e em seguida recebi uma ligação com a orientação de ir conferir novamente a gaveta, sob a alegação de que às vezes o item fica no fundo.
Fui verificar e, surpreendentemente, a encomenda estava visível e na ponta da gaveta, o que demonstra que foi colocada ali após minha reclamação, e não estava lá antes.

Essa versão de que poderia estar no fundo é claramente uma desculpa, já que fiz a verificação pessoalmente, mais de uma vez, e não havia nada. Alguém recolocou a encomenda no local, possivelmente o zelador, que tem acesso interno à gaveta e novamente não levou o item para o depósito de encomendas, como deveria.

Considerando a reincidência desses problemas e o desgaste constante que estou sofrendo, informo que registrei um boletim de ocorrência sobre o ocorrido de hoje. Essa situação é inaceitável, e os responsáveis serão identificados.

Além disso, exijo apuração imediata do ocorrido, providências quanto à conduta do zelador, que já esteve envolvido em outros episódios e uma resposta formal por escrito com as medidas que serão tomadas.

Caso haja omissão, estou pronta para buscar meus direitos judicialmente. Estou cansada de ser desrespeitada, pagar caro por encomendas com entrega expressa e não conseguir acesso aos meus próprios pertences.