Falta de gestão e recorrentes problemas com a portaria do condomínio
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 18:24
ID: 255907425
Venho registrar uma reclamação contra a administradora diante da recorrência de problemas envolvendo a portaria eletrônica e a completa falta de solução efetiva por parte da gestão do condomínio.
Não se trata de um episódio isolado. Há bastante tempo enfrento problemas com recebimento de encomendas, falta de comunicação entre portaria, zeladoria e demais funcionários, além da enorme dificuldade para obter qualquer esclarecimento quando ocorre algum problema.
Hoje, uma encomenda constou como entregue pelos Correios, porém não foi localizada nem comunicada. Desde aproximadamente 14h solicitei repetidamente uma providência extremamente simples: que entrassem em contato com os funcionários e com a zeladoria para confirmar se alguém havia recebido o pacote.
Mesmo após horas de insistência, não obtive uma resposta. A orientação foi aguardar de 48 a 72 horas para análise das câmeras, quando sequer haviam realizado previamente uma verificação adequada com os próprios funcionários.
Passei praticamente uma tarde inteira tentando solucionar uma situação que deveria ter sido esclarecida rapidamente. Além do desgaste, a encomenda estava relacionada à minha atividade profissional e seria utilizada para atender uma cliente, portanto a desorganização do serviço também prejudicou o meu trabalho.
O que mais me preocupa é a recorrência. Já foram feitas outras reclamações e, ainda assim, os mesmos problemas continuam acontecendo.
Se existe uma empresa contratada para prestar o serviço de portaria e ela apresenta falhas constantes, cabe também à administração e ao síndico fiscalizar a qualidade do serviço e exigir providências. Não é razoável que o morador tenha que administrar a comunicação entre portaria, zeladoria e funcionários para descobrir onde está uma encomenda.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da administradora, inclusive sobre quais providências serão tomadas junto ao síndico e à empresa responsável pela portaria para corrigir definitivamente essas falhas.
Estou cansada de registrar reclamações, perder horas tentando solucionar problemas e continuar enfrentando exatamente as mesmas situações.
Não quero apenas um pedido de desculpas ou uma resposta padrão. Quero saber quais medidas concretas serão adotadas para que o serviço contratado pelo condomínio seja efetivamente fiscalizado e os problemas recorrentes sejam solucionados.