Carro não devolvido após 7 meses do acidente e manutenção com falhas
Em réplica
Timbó - SC
11/06/2025 às 14:45
ID: 219423447
Estou há SETE MESES SEM CARRO após um acidente com um segurado do grupo confiança. Meu carro está em posse da empresa desde o dia 04/12/2024, onde foi feito o laudo inicial do acidente. A liberação foi feita dia 16/12/2024 e desde então eu não tenho mais PAZ!
Fizeram a "manutenção" do veículo com MUITO atraso, bem após os 4 meses que constam em contrato, e com diversas falhas peças quebradas que não haviam sido trocadas, pintura desigual, mau funcionamento, peças de 2 mão, entre muitas outras coisas.
Nesse meio período, no dia 05/05 liberaram o carro com um barulho terrível causado por uma peça que não havia sido trocada, e dia 08 o carro apresentou uma falha que não tinha a ver com o acidente, como foi visto depois, mas acabou voltado assim pra mecânica. Feita a vistoria, descobri que o carro ainda foi liberado com defeito nos airbags - coisa que aparentemente não havia sido testada ou notada antes da liberação, fora outros defeitos que também não tinham sido reparados ainda. Bom, o drama continua e hoje, 11 de junho, ainda sigo sem o meu carro. Já são quase 7 meses, e eu mesmo sabendo que não terei meu carro numa condição igual, mas sim ABAIXO do esperado após essas manutenções, só quero meu veículo de volta. Não sei mais o que fazer, além de buscar a justiça. FUJAM DESSA EMPRESA!!!!!
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 11:02
Bom dia, Loraine.
Registramos a sua reclamatória.
Quanto ao atraso na conclusão dos trabalhos, esclarecemos que diante da complexidade do evento e o atraso de fornecedores na entrega de peças, prejudicou o cronograma de reparação não somente no seu caso.
Pela transparência de nossos atos, deixamos neste espaço o registro de que o veículo em questão fora devolvido a Vossa Senhoria em meados do mês de abril e, diante da necessidade de ajustes e regulagens de algumas peças (procedimento comum em casos como estes), no dia 08 de maio, registramos que o seu veículo retornou a uma de nossas oficinas.
No entanto, entramos em contato com a oficina responsável pelo conserto do veículo em questão para rápida resolução do problema. No mais, é normal que retrabalhos e ajustes finos sejam feitos nos veículos, quando recentemente consertados. Por fim, reforçamos que o veículo fora entregue em condições perfeitas de uso, e lembramos a existência da garantia em relação às peças e mão de obra sobre as partes atingidas no acidente. Reforçamos ainda que nossos atendentes estão sempre à disposição para ouvi-lo com atenção e esclarecer qualquer dúvida.
Obrigado por utilizar este canal democrático para expor o seu descontentamento e reiteramos o mais sincero pedido de desculpas pelo atraso não intencional, bem como a compreensão de Vossa Senhoria, pois não mediremos esforços para solucionar a celeuma o mais rápido possível.
Diretoria Executiva.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 11:42
Conforme prints e conversas com o mecânico afiliado a confiança (muitas inclusive, enviadas para seus canais de atendimento), meu carro foi liberado no dia 05 de maio - sendo que no dia 30/04 o mecânico havia me mandando mensagem informando que ainda estava aguardando entrega de uma peça.
No dia 13/04 o mesmo me informou que iria liberar o carro, mesmo faltando DIVERSAS manutenções - o carro não ficou sequer 10 horas em minha posse. Quando falamos de ajustes finos, entende-se a troca de um parafuso, algum risco na lataria, não o resultado final quase que completo.
Air bags sem funcionamento, carro desalinhado, tampo do carro não ficava em pé, carro com 3 tons diferentes, barulho estrondoso por quebra de uma peça que não foi trocada, vidro do painel que foi quebrado pelo colaborador de vocês e NÃO FOI TROCADO ATÉ HOJE 30/06/*******, entre diversos outros problemas.
Não houve transparência no processo. Me jogaram de um lado para o outro, falando com várias pessoas que simplesmente não resolveram absolutamente nada, nem apresentavam data, ou resolutiva. Entenda, não estou sendo leviana em minhas falas, eu posso provar tudo que estou documentando nessa reclamação.
O carro não foi entregue em perfeitas condições, isso é uma inverdade absurda, e realmente só reforça que em momento algum foi dedicado tempo e atenção para a resolução da questão.
Novamente reitero, NÃO RECOMENDO o trabalho da empresa, suporte ineficiente, resultados de péssima qualidade, simplesmente atrasaram minha vida em sete meses, e ainda tentam passar a imagem na resposta de que é normal, e que eu estou MENTINDO ao fazer as afirmações da declaração inicial, visto que segundo eles, o carro ficou em minha posse de abril a maio, como se estivesse sequer funcionando.
Extremamente decepcionada, mais uma vez.