Seguro Confiança: Demora na autorização de serviço após acidente e solicitação de orçamento ao beneficiário

Question

Sofri um acidente dia ***** e acionei o seguro oferecido pela Confiança. Hoje, dia *****, não tenho nenhuma posição. O seguro pede que o beneficiário mande uma lista com o orçamento das peças, para então autorizar o serviço. Essa novela já está correndo por *****. Desconheço que seja a vítima a fazer uma lista e um orçamento, penso que a cia deva ter pessoal capacitado para tal. Observação, as peças são fornecidas pela cia. Não entendo!!!!!!