Cobranças indevidas e falta de suporte da administradora de condomínio

Prezado(a) condômino(a),

Compreendo perfeitamente a sua frustração e o transtorno causado por essa situação, e lamento sinceramente que esteja enfrentando dificuldades com a baixa dos seus pagamentos e a comunicação com a nossa empresa. Entendo que se sentir cobrado por algo que já foi pago pode gerar muita preocupação e irritação.

Reconhecemos a importância de um processo de pagamento e baixa eficientes, e que a dificuldade de contato através dos nossos canais pode agravar ainda mais a sua experiência. A sua percepção sobre a falta de prontidão nas respostas via WhatsApp é um ponto relevante que levaremos para análise e aprimoramento.

Para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível e de forma eficaz, peço a gentileza de nos enviar os comprovantes de pagamento dos boletos que não foram baixados. Você pode encaminhá-los para o nosso e-mail oficial: *******. Ao recebermos esses documentos, poderemos verificar o ocorrido, realizar a baixa dos valores em sistema e cessar as cobranças indevidas.

Informo que o nosso atendimento está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Além do e-mail, você pode tentar contato através do nosso site https://******* ou utilizar o nosso aplicativo "CONFIANÇA GARANTIDORA", disponível na App Store (iOS) e Google Play (Android), que oferece acesso à segunda via do seu boleto e outras funcionalidades. Agradeço por nos alertar sobre a dificuldade com o *******, e já estamos verificando internamente o motivo do não completamento das chamadas.

Estamos à sua disposição para solucionar essa situação e garantir a clareza e a correção das informações sobre suas obrigações condominiais. A sua colaboração, enviando os comprovantes, é fundamental para agilizarmos o processo.

Atenciosamente,

Samuel Lorenzi
CEO - Confiança Garantidora