Dificuldade na emissão de boletos vencidos e atendimento demorado

Prezada Paula,

Agradecemos por entrar em contato conosco para registrar sua reclamação acerca da dificuldade encontrada ao nos contatar para negociar sua dívida de condomínio. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ou insatisfação que isso possa ter causado.

Levamos todas as reclamações muito a sério e gostaríamos de investigar o ocorrido para entender melhor o que aconteceu. Para isso, solicitamos que nos forneça mais detalhes sobre o que a levou a considerar nosso atendimento demorado, burocrático e desgastante, como a data e o horário em que ocorreu, número do telefone que foi feita a chamada, bem como o nome do funcionário responsável pelo atendimento. Com essas informações, poderemos tomar as medidas necessárias para resolver o problema de forma adequada, inclusive auditar o arquivo da gravação da chamada.

Seria fundamental que a senhora também nos indicasse qual o seu condomínio, bloco e apartamento.

Entretanto, esclarecemos que nossos canais de auto atendimento não apresentaram qualquer inconsistência nos últimos meses e que os condôminos, inclusive, podem realizar a auto negociação através do nosso site https://******* e parcelar seus débitos em até 10 vezes, a menos que os débitos da sua unidade já estejam sob os cuidados do nosso departamento jurídico. Neste caso, sim, é necessário o contato direto conosco pois haverá um processo judicial em curso e a negociação tem que ser formalizada para que seja homologada judicialmente.

De qualquer forma, nossa equipe administrativa irá analisar o seu caso e entrará em contato o mais breve possível para orientá-la na utilização de nossas ferramentas de auto negociação.

Atte,